{"id":7385,"date":"2019-03-04T09:51:24","date_gmt":"2019-03-04T08:51:24","guid":{"rendered":"https:\/\/dotrelations.pl\/news\/?p=7385"},"modified":"2019-04-04T09:35:12","modified_gmt":"2019-04-04T07:35:12","slug":"to-ja-twoj-asystent-glosowy-oto-czym-cie-wkrotce-zaskocze","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dotrelations.pl\/news\/2019\/03\/04\/to-ja-twoj-asystent-glosowy-oto-czym-cie-wkrotce-zaskocze\/","title":{"rendered":"To ja, Tw\u00f3j asystent g\u0142osowy. Oto czym Ci\u0119 wkr\u00f3tce zaskocz\u0119."},"content":{"rendered":"

Asystenci g\u0142osowi w zaskakuj\u0105cym tempie zyskuj\u0105 na popularno\u015bci. Jak wskazuj\u0105 statystyki, w samej Wielkiej Brytanii z inteligentnych rozwi\u0105za\u0144 g\u0142osowych korzysta\u0142o w ubieg\u0142ym roku prawie 10 milion\u00f3w os\u00f3b. Technologia ma\u0142ymi krokami zdobywa tak\u017ce zaufanie polskich u\u017cytkownik\u00f3w. W \u015blad za zainteresowaniem konsument\u00f3w id\u0105 wysi\u0142ki firm, kt\u00f3re chc\u0105 by\u0107 postrzegane jako innowacyjne. Czym asystenci g\u0142osowi zaskocz\u0105 nas w najbli\u017cszej przysz\u0142o\u015bci?<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

Niew\u0105tpliwa popularno\u015b\u0107 smart speakers w krajach angloj\u0119zycznych pozwala s\u0105dzi\u0107, \u017ce g\u0142osowe interfejsy u\u017cytkownika (VUI) odnios\u0105 sukces na kolejnych rynkach. Jakie urz\u0105dzenia podbijaj\u0105 obecnie serca entuzjast\u00f3w nowych technologii? W Wielkiej Brytanii prym wiedzie Amazon z lini\u0105 Echo oraz wirtualn\u0105 asystentk\u0105 Alex\u0105. U\u017cytkownicy mog\u0105 z ni\u0105 rozmawia\u0107 wykorzystuj\u0105c podstawowe, wbudowane funkcjonalno\u015bci spod znaku voice search lub dodatkowo aktywowa\u0107 tzw. skille, czyli umiej\u0119tno\u015bci przygotowywane przez wyspecjalizowane zespo\u0142y programist\u00f3w. Liczba poszczeg\u00f3lnych skilli jest zale\u017cna od kraju u\u017cytkownika. Najwi\u0119cej dost\u0119pnych jest, co nie dziwi, na rynku ameryka\u0144skim (ponad 56 tysi\u0119cy) i w Wielkiej Brytanii (blisko 30 tysi\u0119cy).<\/p>\n

Podstawowe us\u0142ugi g\u0142osowe uruchomi\u0105 minutnik w kuchni, odtworz\u0105 p\u0142yt\u0119 ulubionego artysty lub podadz\u0105 prognoz\u0119 pogody. A skille? Te mo\u017cna w\u0142\u0105czy\u0107 za po\u015brednictwem wirtualnego sklepu Alexa Skills Store. W\u015br\u00f3d nich znajduje si\u0119 wiele rozwi\u0105za\u0144 przygotowywanych przez marki, kt\u00f3re opieraj\u0105 wizerunek na innowacyjno\u015bci. Dla przyk\u0142adu, jeden z brytyjskich przewo\u017anik\u00f3w kolejowych zaproponowa\u0142 klientom mo\u017cliwo\u015b\u0107 zakupu bilet\u00f3w za po\u015brednictwem asystenta Amazona. Za wdro\u017cenie pomys\u0142u odpowiadali polscy programi\u015bci.<\/p>\n

 <\/p>\n

Rozwi\u0105zanie dla ka\u017cdego<\/strong><\/p>\n

W rozw\u00f3j g\u0142osowych interfejs\u00f3w u\u017cytkownika coraz \u015bmielej inwestuje bran\u017ca motoryzacyjna. Producenci pojazd\u00f3w dostrzegli, \u017ce frustracja wsp\u00f3\u0142czesnych kierowc\u00f3w zwi\u0105zana z poczuciem marnotrawienia czasu w korkach, tworzy pot\u0119\u017cn\u0105 szans\u0119 biznesow\u0105. Recept\u0105 na rozterki trac\u0105cych cenne minuty zmotoryzowanych ma by\u0107 asystent g\u0142osowy. Dyktowanie korespondencji, rejestracja wizyty u dentysty, rezerwacja stolika w ulubionej restauracji \u2013 wszystko natychmiast i to z r\u0119kami na kierownicy? Dla samochod\u00f3w przysz\u0142o\u015bci to standard.<\/p>\n

Technologie g\u0142osowe stanowi\u0105 szans\u0119 nie tylko dla du\u017cych koncern\u00f3w. W\u0142asny skill b\u0119dzie dobrym rozwi\u0105zaniem tak\u017ce dla ma\u0142ych graczy, np. w bran\u017cy e-commerce. W\u0142a\u015bciciel sklepu internetowego skorzysta z us\u0142ug Alexy, gdy b\u0119dzie zabiega\u0142 o podniesienie jako\u015bci obs\u0142ugi klienta bez ponoszenia koszt\u00f3w zatrudnienia kolejnego pracownika. Asystent sprawdzi dost\u0119pno\u015b\u0107 towaru, przedstawi metody p\u0142atno\u015bci oraz poinformuje o statusie wysy\u0142ki.<\/p>\n

Asystenci g\u0142osowi r\u00f3wnie dobrze spisz\u0105 si\u0119 w relacjach B2B. Ju\u017c teraz firmy mog\u0105 korzysta\u0107 z us\u0142ug Alexa for Business oferuj\u0105cej obs\u0142ug\u0119 salek konferencyjnych (zr\u00f3b notatk\u0119 z rozmowy, uruchom rzutnik), b\u0105d\u017a u\u0142atwiaj\u0105cej dost\u0119p do s\u0142u\u017cbowego oprogramowania. Amazon dba o to, aby jako\u015b\u0107 us\u0142ug dostarczanych na Alex\u0119 by\u0142a jak najwy\u017csza. Dlatego wprowadzi\u0142 system certyfikuj\u0105cy deweloper\u00f3w, kt\u00f3rzy potrafi\u0105 budowa\u0107 wspomniane skille. Oficjalnym dostawc\u0105 rozwi\u0105za\u0144 dla Alexy jest m.in. firma intive \u2013 globalny partner transformacji cyfrowej dla AUDI, Credit Suisse czy Rossmanna, obecny w o\u015bmiu lokalizacjach w Polsce.<\/p>\n

 <\/p>\n

Wyzwania dla u\u017cytkownik\u00f3w i programist\u00f3w<\/strong><\/p>\n

Czy szerokie zastosowanie VUI sprawia, \u017ce ich przysz\u0142o\u015b\u0107 rysuje si\u0119 w jasnych barwach? Okazuje si\u0119, \u017ce technologii mog\u0105 nie zaakceptowa\u0107\u2026 sami u\u017cytkownicy. Jak pokazuj\u0105 badania, 30 proc. m\u0142odych internaut\u00f3w deklaruje, \u017ce chcia\u0142oby korzysta\u0107 z asystenta w przestrzeni publicznej, ale czuje przy tym pewne skr\u0119powanie. Osoba oczekuj\u0105ca na autobus nie zapyta swojego telefonu o repertuar kina, obawiaj\u0105c si\u0119 krzywych spojrze\u0144 przechodni\u00f3w. Podobna bariera istnieje tak\u017ce w warunkach domowych, w odniesieniu do cz\u0142onk\u00f3w rodziny. Wi\u0119kszo\u015b\u0107 ludzi odczuwa pewien dyskomfort m\u00f3wi\u0105c do urz\u0105dzenia, szczeg\u00f3lnie w obecno\u015bci obserwatora.<\/p>\n

Z punktu widzenia programisty klucz do sukcesu rozwi\u0105za\u0144 g\u0142osowych tkwi w \u201eintent recognition\u201d, czyli takim zaprojektowaniu skilla, aby wiedzia\u0142, co u\u017cytkownik ma na my\u015bli. Asystent powinien nad\u0105\u017ca\u0107 za r\u00f3\u017cnorodno\u015bci\u0105 \u017cywego j\u0119zyka, kt\u00f3ry podlega nieustannej ewolucji i wyst\u0119puje w wielu, kulturowo uwarunkowanych, wariantach. Inaczej b\u0119d\u0105 wys\u0142awia\u0107 si\u0119 m\u0142odzi, a inaczej starsi u\u017cytkownicy. Inaczej komunikuj\u0105 si\u0119 mieszka\u0144cy poszczeg\u00f3lnych region\u00f3w, grup spo\u0142ecznych lub zawodowych. Ka\u017cda z nich b\u0119dzie u\u017cywa\u0142a charakterystycznego, niespotykanego w innych kr\u0119gach \u017cargonu. \u2013 M\u0142ody cz\u0142owiek nie ma cierpliwo\u015bci do prowadzenia d\u0142ugich rozm\u00f3w z asystentem g\u0142osowym. Zale\u017cy mu na wypowiedzeniu kr\u00f3tkiego komunikatu i oczekuje, \u017ce Alexa zrozumie go w mig. Dobrze napisany skill powinien b\u0142yskawicznie rozpozna\u0107 intencj\u0119 u\u017cytkownika. W przeciwnym razie zostanie szybko odinstalowany<\/em> \u2013 t\u0142umaczy Marcin Niczyporuk, Director of Cognitive Service Line w intive.<\/strong><\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

Lingwi\u015bci projektuj\u0105 dialogi<\/strong><\/p>\n

Zespo\u0142y deweloperskie proces tworzenia skilli zaczynaj\u0105 od postawienia pytania: w jaki spos\u00f3b moja us\u0142uga przyda si\u0119 u\u017cytkownikom? Uzyskana odpowied\u017a jest zale\u017cna od zdefiniowania potrzeb potencjalnego rozm\u00f3wcy oraz do\u015bwiadczenia, jakie b\u0119dzie mu towarzyszy\u0107 w rozmowie z botem. Co ciekawe, nad interfejsem urz\u0105dze\u0144 g\u0142osowych pracuj\u0105 nie tylko wyspecjalizowani UX designerzy, ale r\u00f3wnie\u017c lingwi\u015bci i kulturoznawcy. Ich rola polega na dookre\u015bleniu za\u0142o\u017ce\u0144 osobowo\u015bciowych asystenta \u2013 a dzi\u0119ki temu \u2013 zaprojektowaniu wiarygodnych dialog\u00f3w. Tworzonych jest oko\u0142o 50-100 wersji tego samego pytania, aby bot nie mia\u0142 problemu z rozpoznaniem, co u\u017cytkownik ma na my\u015bli.<\/p>\n

Zdefiniowanie dialog\u00f3w jest \u015bci\u015ble skorelowane z przeznaczeniem danego skill\u2019a. Komunikacja prostego interfejsu g\u0142osowego stworzonego do informowania o ofercie operatora kom\u00f3rkowego b\u0119dzie si\u0119 r\u00f3\u017cni\u0107 od komunikacji bazowego voice search\u2019a, kt\u00f3ry zapisze notatk\u0119, powie jakiej pogody nale\u017cy spodziewa\u0107 si\u0119 nast\u0119pnego dnia i opowie dowcip.<\/p>\n

 <\/p>\n

Programuj i testuj<\/strong><\/p>\n

Napisanie prostej, dzia\u0142aj\u0105cej w chmurze, aplikacji dla Alexy nie musi by\u0107 czasoch\u0142onnym procesem. Znacznie wi\u0119kszym wyzwaniem mo\u017ce okaza\u0107 si\u0119 etap ko\u0144cowy, czyli testowanie. Co prawda istniej\u0105 sposoby na automatyzacj\u0119 tego procesu, ale nie jest to rozwi\u0105zanie idealne – najlepiej ci\u0105gle sprawdzaj\u0105 si\u0119 wielogodzinne konwersacje testera z botem. W fazie produkcji to jedno z najtrudniejszych, a przy tym najwa\u017cniejszych zada\u0144.<\/p>\n

Gotowy, przetestowany program trafia do Alexa Skills Store, gdzie przechodzi ko\u0144cow\u0105 weryfikacj\u0119, tym razem przeprowadzan\u0105 przez pracownik\u00f3w Amazona. Aplikacje nie spe\u0142niaj\u0105ce wymaga\u0144 ameryka\u0144skiego koncernu nie zostaj\u0105 dopuszczane do dystrybucji w sklepie. Akceptacja projektu w du\u017cej mierze zale\u017cy od wiedzy i umiej\u0119tno\u015bci zespo\u0142\u00f3w deweloperskich, a bieg\u0142ych w tej sztuce wci\u0105\u017c jest niewielu.<\/p>\n

 <\/p>\n

Co przyniesie przysz\u0142o\u015b\u0107?<\/strong><\/p>\n

Obecnie wszystkie skille dost\u0119pne w wirtualnym sklepie Amazona oferowane s\u0105 bezp\u0142atnie. Ponoszone op\u0142aty mog\u0105 dotyczy\u0107 jedynie oferowanych w ramach nich us\u0142ug, np. zakupu bilet\u00f3w. W najbli\u017cszej perspektywie nale\u017cy jednak spodziewa\u0107 si\u0119 zmiany modelu biznesowego i wypracowania metod monetyzacji rosn\u0105cej popularno\u015bci interfejs\u00f3w g\u0142osowych. Obecnie, Alexa proponuje In-Skill purchase \u2013 opcj\u0119 zakupienia zawarto\u015bci premium, od kt\u00f3rej Amazon pobiera 30 procent ceny ustalonej przez tw\u00f3rc\u0119 skilla.<\/p>\n

Technologia nad\u0105\u017ca za zmieniaj\u0105cymi si\u0119 oczekiwaniami u\u017cytkownik\u00f3w. W odpowiedzi na wymagania rozm\u00f3wc\u00f3w, boty b\u0119d\u0105 si\u0119 uczy\u0107 i stale podnosi\u0107 swoje umiej\u0119tno\u015bci. Dla specjalist\u00f3w pracuj\u0105cych nad rozwojem oprogramowania na Alex\u0119 oznacza to projektowanie nowych dialog\u00f3w nawet po zako\u0144czeniu zasadniczej fazy produkcji.<\/p>\n

Coraz inteligentniejsza staje si\u0119 sama Alexa. Wirtualna asystentka Amazona wci\u0105\u017c zyskuje nowe funkcjonalno\u015bci i potrafi dzi\u015b pom\u00f3c w zdalnej realizacji mn\u00f3stwa zada\u0144. Konkurencja nie pozostaje w tyle. Pomys\u0142\u00f3w na wykorzystanie interfejsu g\u0142osowego pojawi si\u0119 wi\u0119cej, bo rozwi\u0105zanie mo\u017cna stosowa\u0107 w niemal ka\u017cdej ga\u0142\u0119zi biznesu. Przysz\u0142o\u015b\u0107 to dzi\u015b.<\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Asystenci g\u0142osowi w zaskakuj\u0105cym tempie zyskuj\u0105 na popularno\u015bci. Jak wskazuj\u0105 statystyki, w samej Wielkiej Brytanii z inteligentnych rozwi\u0105za\u0144 g\u0142osowych korzysta\u0142o w ubieg\u0142ym roku prawie 10 milion\u00f3w os\u00f3b. Technologia ma\u0142ymi krokami zdobywa tak\u017ce zaufanie polskich u\u017cytkownik\u00f3w. W \u015blad za zainteresowaniem konsument\u00f3w […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":7391,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[47],"tags":[112,111],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dotrelations.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7385"}],"collection":[{"href":"https:\/\/dotrelations.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dotrelations.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dotrelations.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dotrelations.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7385"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/dotrelations.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7385\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7393,"href":"https:\/\/dotrelations.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7385\/revisions\/7393"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dotrelations.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7391"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dotrelations.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7385"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dotrelations.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7385"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dotrelations.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7385"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}