{"id":7057,"date":"2018-10-25T08:32:16","date_gmt":"2018-10-25T06:32:16","guid":{"rendered":"https:\/\/dotrelations.pl\/news\/?p=7057"},"modified":"2019-04-04T15:50:56","modified_gmt":"2019-04-04T13:50:56","slug":"instytucje-frontem-do-obywatela-sms-elementem-komunikacji-i-budowania-relacji","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dotrelations.pl\/news\/2018\/10\/25\/instytucje-frontem-do-obywatela-sms-elementem-komunikacji-i-budowania-relacji\/","title":{"rendered":"Instytucje frontem do obywatela \u2013 SMS elementem komunikacji i budowania relacji"},"content":{"rendered":"

Mieszkaniec przeci\u0119tnego, polskiego miasta wychodz\u0105c z domu s\u0142yszy d\u017awi\u0119k przychodz\u0105cego SMS-a. Czy to wiadomo\u015b\u0107 od znajomego? Nie tym razem. To urz\u0105d miasta informuje go, \u017ce powodu z\u0142ej jako\u015bci powietrza przejazdy komunikacj\u0105 miejsk\u0105 s\u0105 dzisiaj bezp\u0142atne. Od razu mo\u017ce wi\u0119c zrezygnowa\u0107 z podr\u00f3\u017cy samochodem, na rzecz bardziej ekologicznego i ekonomicznego rozwi\u0105zania. Czy instytucje naprawd\u0119 kontaktuj\u0105 si\u0119 na co dzie\u0144 z obywatelami przez wiadomo\u015bci\u00a0tekstowe? <\/b><\/p>\n

Tu<\/strong> Urz\u0105d Miasta <\/strong><\/h2>\n

Wraz z biegiem czasu i rozwojem technologicznym coraz wi\u0119cej polskich gmin, miast i urz\u0119d\u00f3w decyduje si\u0119 na wykorzystywanie SMS-\u00f3w w komunikacji z obywatelami. Kreuj\u0105 one tym samym wizerunek instytucji przyjaznej, otwartej na kontakt i budowanie wi\u0119zi z lokaln\u0105 spo\u0142eczno\u015bci\u0105. SMS-y staj\u0105 si\u0119 drog\u0105 dotarcia do mieszka\u0144ca, w stosownej chwili przypominaj\u0105c mu o wa\u017cnym terminie, nadchodz\u0105cym wydarzeniu i ostrzegaj\u0105c przed niebezpiecze\u0144stwem.<\/p>\n

Z raportu przeprowadzonego przez SerwerSMS.pl \u201eKomunikacja SMS w Polsce 2016\/2017\u201d wynika, \u017ce niemal co drugi ankietowany (44,2%) otrzyma\u0142 w ci\u0105gu roku wiadomo\u015b\u0107 tekstow\u0105 od instytucji publicznej, a niemal ka\u017cdy z nich (97%) uzna\u0142 tego rodzaju SMS za przydatny.<\/p>\n

49,7% wiadomo\u015bci od instytucji, kt\u00f3re otrzymywali ankietowani zosta\u0142o wys\u0142anych przez Urz\u0119dy Pa\u0144stwowe, nadawc\u0105 46,7% by\u0142y szpitale i przychodnie, a w 18,5% poprzez SMS-y kontaktowa\u0142y si\u0119 szko\u0142y i uczelnie. Jednocze\u015bnie okazuje si\u0119, \u017ce z tego rodzaju komunikacji korzystaj\u0105 cz\u0119\u015bciej (62,6%) instytucje prywatne, ni\u017c publiczne (37,4%).<\/p>\n

Ma\u0142o jest w dzisiejszych czasach os\u00f3b, kt\u00f3re rozstaj\u0105 si\u0119 ze swoim telefonem na d\u0142u\u017csz\u0105 chwil\u0119. Zazwyczaj le\u017cy on w miejscu \u0142atwo dost\u0119pnym \u2013 spoczywa w kieszeni, torebce lub na blacie biurka. Si\u0119gamy po niego kilkana\u015bcie, a nawet kilkadziesi\u0105t razy dziennie, sprawdzaj\u0105c godzin\u0119, kalendarz czy wykonuj\u0105c po\u0142\u0105czenia. Du\u017co rzadziej zagl\u0105damy do skrzynki mailowej lub przegl\u0105damy tradycyjn\u0105 poczt\u0119. Z tego w\u0142a\u015bnie powodu kontakt za pomoc\u0105 SMS-a, kt\u00f3ry wy\u015bwietli si\u0119 natychmiastowo na ekranie, jest najbardziej bezpo\u015bredni i najszybszy.<\/p>\n

Tw\u00f3j paszport jest<\/strong> gotowy do odbioru <\/strong><\/h2>\n

Poprzez SMS-y mo\u017cna dowiedzie\u0107 si\u0119 o mo\u017cliwo\u015bci odbioru paszportu, konieczno\u015bci zap\u0142acenia mandatu, dacie wywozu odpad\u00f3w komunalnych czy te\u017c zbli\u017caj\u0105cym si\u0119 terminie wymiany dokument\u00f3w. 31,9% instytucji komunikuje o mo\u017cliwo\u015bci odbioru recept i wynik\u00f3w bada\u0144, 43,3% pisze o statusie spraw urz\u0119dowych, a 46,9% za pomoc\u0105 wiadomo\u015bci przypomina pacjentom o um\u00f3wionych wizytach lekarskich. Takie rozwi\u0105zanie w sektorze medycznym jest szczeg\u00f3lnie zasadne, gdy\u017c jak podaje serwis (Nie)solidnypacjent.pl, oko\u0142o 30% wizyt lekarskich nie dochodzi do skutku z powodu niestawienia si\u0119 pacjenta. Tymczasem osoby te figuruj\u0105 na li\u015bcie oczekuj\u0105cych, wp\u0142ywaj\u0105 na d\u0142ugo\u015b\u0107 kolejki do specjalisty, a ostatecznie generuj\u0105 powstawanie \u201ewolnych okienek\u201d, kt\u00f3rych nie da si\u0119 natychmiast zape\u0142ni\u0107. W efekcie wizyty s\u0105 przek\u0142adane i kolejka zn\u00f3w si\u0119 wyd\u0142u\u017ca. SMS-owe powiadomienie, np. o zbli\u017caj\u0105cym si\u0119 terminie badania czy zabiegu, mo\u017ce przyczyni\u0107 si\u0119 zniwelowania tego problemu.<\/p>\n

Coraz cz\u0119\u015bciej spotykane jest ostrzeganie drog\u0105 SMS-ow\u0105 o zagro\u017ceniach pogodowych. Informacje o silnych wiatrach, alarmach smogowych, czy zagro\u017ceniach powodziowych otrzyma\u0142 niemal co pi\u0105ty ankietowany (18%). Podobny odsetek (17%) otrzymuje komunikaty o wypadkach, niespodziewanych utrudnieniach w ruchu i korkach czy konieczno\u015bci zap\u0142aty podatku (16%).<\/p>\n

Dzi\u0119ki SMS-om mo\u017ce nam si\u0119 \u017cy\u0107 nie tylko \u0142atwiej, ale i bezpieczniej. Zreszt\u0105 tego oczekuj\u0105 sami ankietowani, bo praktycznie po\u0142owa z nich (48,2%) najbardziej zainteresowana jest otrzymywaniem w przysz\u0142o\u015bci alert\u00f3w meteorologicznych<\/em>\u00a0i ostrzegawczych<\/em> \u2013 przekonuje PR & Marketing Manager Edyta Godziek z SerwerSMS.pl i dodaje \u2013 Z uwagi na szybko\u015b\u0107 i bezpo\u015brednio\u015b\u0107 dotarcia komunikatu do odbiorcy jest to praktycznie bezkonkurencyjne rozwi\u0105zanie<\/em>, kt\u00f3re mo\u017cne nawet uratowa\u0107 \u017cycie. W du\u017cym obszarze zainteresowa\u0144 s\u0105 r\u00f3wnie\u017c powiadomienia o statusie spraw urz\u0119dowych (43,8%), um\u00f3wionych wizytach lekarskich (43,7%) i sytuacjach na drogach (43,5%).<\/em><\/p>\n

W najbli\u017csz\u0105<\/strong> sobot\u0119 zapraszamy na festyn<\/strong><\/h2>\n

Instytucje informuj\u0105 obywateli tak\u017ce o du\u017co przyjemniejszych rzeczach ni\u017c konieczno\u015b\u0107 zap\u0142acenia podatk\u00f3w. Coraz wi\u0119cej gmin i urz\u0119d\u00f3w miast w Polsce za pomoc\u0105 SMS-\u00f3w zaprasza na wydarzenia kulturalne i sportowe. Cho\u0107 ulice zdobi\u0105 plakaty informacyjne o nadchodz\u0105cych festiwalach, festynach, koncertach czy charytatywnych meczach, to kr\u00f3tkie przypomnienie dostarczone w odpowiednim momencie prosto na ekran telefonu, pozwoli na zaplanowanie, np. aktywnego weekendu.<\/p>\n

Rodzaj informacji, jakie instytucje mog\u0105 za pomoc\u0105 SMS-\u00f3w przekazywa\u0107 obywatelom, ograniczaj\u0105 jedynie potrzeby spo\u0142eczne. Nic nie stoi na przeszkodzie, by wysy\u0142a\u0107 mieszka\u0144com SMS-y z wynikami meczu lokalnej dru\u017cyny, repertuarem kin i teatr\u00f3w czy zaproszeniem na akcje organizowane przez plac\u00f3wki edukacyjne, czy bezp\u0142atne badania profilaktyczne. Plac\u00f3wki, kt\u00f3re mog\u0142yby wykorzystywa\u0107 tego typu wiadomo\u015bci, powinny mie\u0107 na uwadze, \u017ce jest to nie tylko narz\u0119dzie ch\u0119tnie wykorzystywane przez obywateli w og\u00f3le, buduj\u0105ce pozytywny, nowoczesny wizerunek, ale jednocze\u015bnie tanie i efektywne.<\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Mieszkaniec przeci\u0119tnego, polskiego miasta wychodz\u0105c z domu s\u0142yszy d\u017awi\u0119k przychodz\u0105cego SMS-a. Czy to wiadomo\u015b\u0107 od znajomego? Nie tym razem. To urz\u0105d miasta informuje go, \u017ce powodu z\u0142ej jako\u015bci powietrza przejazdy komunikacj\u0105 miejsk\u0105 s\u0105 dzisiaj bezp\u0142atne. Od razu mo\u017ce wi\u0119c zrezygnowa\u0107 […]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":7060,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[49],"tags":[162,167],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dotrelations.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7057"}],"collection":[{"href":"https:\/\/dotrelations.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dotrelations.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dotrelations.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dotrelations.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7057"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/dotrelations.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7057\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7063,"href":"https:\/\/dotrelations.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7057\/revisions\/7063"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dotrelations.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7060"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dotrelations.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7057"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dotrelations.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7057"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dotrelations.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7057"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}