{"id":5731,"date":"2018-03-13T07:00:00","date_gmt":"2018-03-13T06:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/dotrelations.pl\/news\/2018\/03\/13\/biznes-potrzebuje-specjalistow-od-doswiadczen-klienta\/"},"modified":"2018-06-22T14:41:24","modified_gmt":"2018-06-22T12:41:24","slug":"biznes-potrzebuje-specjalistow-od-doswiadczen-klienta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dotrelations.pl\/news\/2018\/03\/13\/biznes-potrzebuje-specjalistow-od-doswiadczen-klienta\/","title":{"rendered":"Biznes potrzebuje specjalist\u00f3w od do\u015bwiadcze\u0144 klienta"},"content":{"rendered":"

Projektanci User Experience w dobie cyfryzacji i rosn\u0105cych oczekiwa\u0144 u\u017cytkownik\u00f3w staj\u0105 si\u0119 jedn\u0105 z najbardziej po\u017c\u0105danych grup pracownik\u00f3w w dzisiejszym biznesie. Kim s\u0105 UX designerzy? W jaki spos\u00f3b mo\u017cna nauczy\u0107 si\u0119 tego zawodu? Na co zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119 przy wyborze pracodawcy?<\/strong><\/p>\n

Wed\u0142ug danych PwC, 44 proc. polskich firm uwa\u017ca swoja sp\u00f3\u0142k\u0119 za dojrza\u0142\u0105 pod wzgl\u0119dem wykorzystywania technologii cyfrowych. Warto jednak pami\u0119ta\u0107 o tym, \u017ce transformacja cyfrowa, kt\u00f3rej jeste\u015bmy \u015bwiadkami, to proces mocno skomplikowany i wymagaj\u0105cy zaanga\u017cowania i po\u0142\u0105czenia wielu element\u00f3w. Jedn\u0105 z nich s\u0105 tzw. \u201edo\u015bwiadczenia klienta\u201d(ang. user expercience), czyli ca\u0142o\u015b\u0107 wra\u017ce\u0144, jakich do\u015bwiadcza u\u017cytkownik podczas korzystania z produktu.<\/p>\n

Produkt, kt\u00f3ry dana firma sprzedaje, musi odpowiada\u0107 potrzebom u\u017cytkownika, by\u0107 dla niego zrozumia\u0142y i rozwi\u0105zywa\u0107 konkretny problem. Dotyczy to najcz\u0119\u015bciej produkt\u00f3w cyfrowych takich jak: aplikacje mobilne oraz strony internetowe czy desktopowe. Zadaniem osoby na stanowisku UX designera jest uczestnictwo w procesie tworzenie produktu i zaprojektowanie go w ten spos\u00f3b, aby klient mia\u0142 po skorzystaniu z niego jak najlepsze wspomnienia.<\/p>\n

– Zakres obowi\u0105zk\u00f3w UX designera jest zr\u00f3\u017cnicowany i musi by\u0107 dopasowany do konkretnego projektu oraz przedsi\u0119biorstwa. Jest to taki cz\u0142owiek orkiestra, ciekawy \u015bwiata, ludzi oraz nowych technologii, kt\u00f3re w jego pracy odgrywaj\u0105 bardzo istotn\u0105 rol\u0119. Projektant UX ma wp\u0142yw na strategi\u0119 produktu i powinien \u015bci\u015ble wsp\u00f3\u0142pracowa\u0107 z osobami decyzyjnymi w firmie<\/em> \u2013 m\u00f3wi Agnieszka Garbacik, Head of Design w firmie intive.<\/strong><\/p>\n

Dobra znajomo\u015b\u0107 program\u00f3w do tworzenia prototyp\u00f3w np. Sketch, InVision, Axure, dobre zarz\u0105dzanie emocjami w zespole, umiej\u0119tno\u015bci graficzne, przewidywanie nachodz\u0105cych zagro\u017ce\u0144 \u2013 to tylko kilka przyk\u0142adowych kompetencji, kt\u00f3re powinien posiada\u0107 projektant UX. Dla pracodawcy dodatkowym atutem b\u0119dzie r\u00f3wnie\u017c dobra wiedza z zakresu psychologii i socjologii, kt\u00f3ra pozwala na przekonywanie do swoich argument\u00f3w i zadawanie trudnych pyta\u0144. Istotna jest r\u00f3wnie\u017c empatia, kt\u00f3ra pozwala my\u015ble\u0107 o u\u017cytkownikach.<\/p>\n

Jakie s\u0105 g\u0142\u00f3wne zadania UX designera?<\/strong><\/p>\n

Wyb\u00f3r kariery ukierunkowanej na UX design mo\u017ce okaza\u0107 si\u0119 bardzo dobrym posuni\u0119ciem, poniewa\u017c gwarantuje du\u017ce mo\u017cliwo\u015bci zatrudnienia oraz szanse na kreatywn\u0105 prac\u0119 w biznesie i nowych technologiach.<\/p>\n

Do najwa\u017cniejszych zada\u0144 UX designera nale\u017cy projektowanie interakcji oraz makiet, kt\u00f3re przedstawiaj\u0105 koncepcj\u0119 danego produktu i okre\u015blaj\u0105 poszczeg\u00f3lne funkcje oraz interakcje z u\u017cytkownikiem. Ponadto zajmuje si\u0119 on badaniem i testowaniem rozwi\u0105za\u0144 z u\u017cytkownikami, aby okaza\u0142y si\u0119 one u\u017cyteczne i rozwi\u0105zuj\u0105ce problem, dla kt\u00f3rego dany produkt zosta\u0142 zaprojektowany. Kolejny aspekt to bliska wsp\u00f3\u0142praca z klientem oraz sektorem biznesowym i to najlepiej ju\u017c od etapu projektowania danego rozwi\u0105zania. Projektant UX powinien mie\u0107 wp\u0142yw na ca\u0142\u0105 strategi\u0119 budowania produktu i mie\u0107 mo\u017cliwo\u015b\u0107 zadawania pyta\u0144 i upraszczania problem\u00f3w.<\/p>\n

UX jako stra\u017cnik interesu klienta<\/strong><\/p>\n

Rol\u0105 UX Designera jest doprowadzanie do tego, aby klient zyska\u0142 w kontakcie z produktem jak najwi\u0119cej pozytywnych do\u015bwiadcze\u0144. – Zaanga\u017cowanie w projekt specjalist\u00f3w UX sprawia, \u017ce produkt czy us\u0142uga, wdra\u017cane przez dan\u0105 firm\u0119, b\u0119d\u0105 rozwi\u0105zywa\u0107 realny problem u\u017cytkownik\u00f3w i b\u0119d\u0105 dla nich warto\u015bciowe. Wzrasta wi\u0119c prawdopodobie\u0144stwo regularnego korzystania z produktu b\u0105d\u017a us\u0142ugi \u2013 a to z kolei prowadzi do osi\u0105gni\u0119cia przez firm\u0119 cel\u00f3w biznesowych <\/em>–\u00a0 m\u00f3wi Agnieszka Garbacik, Head of Design z intive.<\/strong><\/p>\n

Badania przeprowadzone na przedsi\u0119biorcach wskazuj\u0105, \u017ce \u015bredni wzrost kluczowych wska\u017anik\u00f3w firm (KPI) po wdro\u017ceniu metod UX wynosi, a\u017c 84 procent, co pokazuje jak du\u017cy kryje si\u0119 za t\u0105 specjalizacj\u0105 potencja\u0142. Dzi\u0119ki projektantom UX mo\u017cliwy jest rozw\u00f3j produktu, kt\u00f3ry odpowiada na potrzeby u\u017cytkownik\u00f3w, stanowi od pocz\u0105tku cz\u0119\u015b\u0107 wi\u0119kszej wizji oraz otwiera nowe mo\u017cliwo\u015bci biznesowe. Prowadzi to do uproszczenia skomplikowanej nawigacji i odrzucenia niepotrzebnych funkcjonalno\u015bci. Innym osi\u0105gni\u0119ciem mo\u017ce by\u0107 zredukowanie koszt\u00f3w obs\u0142ugi klienta, poprzez zmniejszenie liczby zg\u0142osze\u0144 i czasu obs\u0142ugi. Dzi\u0119ki UX wzrasta r\u00f3wnie\u017c przywi\u0105zanie klienta do marki, u\u017cytkownik ch\u0119tniej u\u017cywa produktu danej firmy i poleca go innym osobom.<\/p>\n

Jak zosta\u0107 UX designerem?<\/strong><\/p>\n

Aby zdoby\u0107 wiedz\u0119 w tym zawodzie nie trzeba wyje\u017cd\u017ca\u0107 za granic\u0119. Polskie uczelnie w swojej ofercie dydaktycznej oferuj\u0105 kierunki, kt\u00f3re pozwalaj\u0105 na poszerzenie wiedzy w zakresie psychologii projektowania. Przyk\u0142adem jest Akademia G\u00f3rniczo-Hutnicza im. Stanis\u0142awa Staszica w\u00a0Krakowie.<\/p>\n

– Na naszych studiach uczymy, i\u017c projektowanie zaczyna si\u0119 od zrozumienia potrzeb i problem\u00f3w u\u017cytkownik\u00f3w. Studenci przez ca\u0142y rok pracuj\u0105 nad problemem projektowym w ma\u0142ych zespo\u0142ach, pod okiem naszych wyk\u0142adowc\u00f3w, mentor\u00f3w i partnera biznesowego. Ka\u017cdy projekt jest realizowany w 3 etapach. Pierwszym z nich jest \u201eLearn\u201d – w trakcie, kt\u00f3rego studenci analizuj\u0105 problem projektowy i opracowuj\u0105 strategi\u0119 swojego produktu, nast\u0119pnie \u201eDesign\u201d \u2013 podczas kt\u00f3rego wypracowany zostaje model interakcji i projektowany jest prototyp rozwi\u0105zania. Ostatnia cz\u0119\u015b\u0107 to \u201eMeasure\u201d, kiedy to studencki prototyp zostaje poddany weryfikacji z u\u017cytkownikami. Ka\u017cdy etap jest zako\u0144czony konsultacjami z mentorem i partnerem biznesowym, tak by studenci zobaczyli czego ich projektowi jeszcze brakuje lub co nale\u017cy poprawi\u0107.<\/em> Oczywi\u015bcie studenci pracuj\u0105 nad projektem nie tylko na uczelni, ale r\u00f3wnie\u017c poza ni\u0105 np. prowadz\u0105c badania \u2013 <\/em>m\u00f3wi Maria Stojkow, kierownik studi\u00f3w podyplomowych \u201eUser Experience & Product Design\u201d na AGH.<\/strong><\/p>\n

Innym rozwi\u0105zaniem mog\u0105 by\u0107 r\u00f3wnie\u017c kursy online (np. Hackdesign, Coursera, My.path, Skillshare), kt\u00f3re dost\u0119pne s\u0105 najcz\u0119\u015bciej w j\u0119zyku angielskim, oraz warsztaty, kt\u00f3re co jaki\u015b czas odbywaj\u0105 si\u0119 w najwi\u0119kszych polskich miastach. Du\u017cy nacisk nale\u017cy po\u0142o\u017cy\u0107 zw\u0142aszcza na wiedz\u0119 praktyczn\u0105 i poznanie zagadnie\u0144 jakimi zajmuje si\u0119 projektant UX. Osoby interesuj\u0105ce si\u0119 nowymi technologiami, posiadaj\u0105ce umiej\u0119tno\u015bci analitycznego my\u015blenia czy zdolno\u015bci komunikacyjne i chc\u0105ce mie\u0107 wp\u0142yw na otaczaj\u0105c\u0105 nas rzeczywisto\u015b\u0107 z pewno\u015bci\u0105 znajd\u0105 co\u015b dla siebie.<\/p>\n

Wyb\u00f3r pracodawcy, na co zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119?<\/strong><\/p>\n

Aplikuj\u0105c na stanowisko UX designera, warto zastanowi\u0107 si\u0119 nad kilkoma istotnymi kwestiami. Pierwsz\u0105 z nich jest sprecyzowanie zakresu obowi\u0105zk\u00f3w – cz\u0119sto si\u0119 zdarza, \u017ce przedsi\u0119biorstwa nie do ko\u0144ca s\u0105 \u015bwiadome, czym dok\u0142adnie osoba na tym stanowisku powinna si\u0119 zajmowa\u0107.<\/p>\n

\u2013 Kluczowa jest r\u00f3wnie\u017c \u015bwiadomo\u015b\u0107 pracodawcy co do roli UX designera w trakcie procesu wytwarzania produktu oraz ukierunkowanie samego procesu na potrzeby u\u017cytkownik\u00f3w. Tylko wtedy projektant UX b\u0119dzie m\u00f3g\u0142 w pe\u0142ni si\u0119 wykaza\u0107 i zaprezentowa\u0107 swoje umiej\u0119tno\u015bci<\/em> \u2013 dodaje Agnieszka Garbacik, Head of Design z intive<\/strong>.<\/p>\n

Projektant user expercience to \u015bwietny przyk\u0142ad, w jaki spos\u00f3b post\u0119puj\u0105ca cyfryzacja zmienia podej\u015bcie biznesu i wytycza nowe kierunki rozwoju. Rosn\u0105ce zapotrzebowanie na ulepszanie swoich us\u0142ug powoduje zwi\u0119kszenie poszukiwa\u0144 kompetentnych specjalist\u00f3w, posiadaj\u0105cych w\u0142a\u015bciwe umiej\u0119tno\u015bci. Przekr\u00f3j bran\u017c, w kt\u00f3rych potrzebni s\u0105 UX designerzy jest bardzo szeroki. Najwi\u0119ksza ich liczba pracuje w tzw. softwere house\u2019ach, ale znajdziemy ich te\u017c w sektorze e-commerce, reklamy, bran\u017cach bankowej czy farmaceutycznej. Projektant UX to, jak podkre\u015blaj\u0105 sami zainteresowani, praca, kt\u00f3ra daje mo\u017cliwo\u015b\u0107 realizacji w wielu obszarach i jest zawsze interesuj\u0105ca, a przy tym daje du\u017c\u0105 satysfakcj\u0119. Mo\u017ce zatem czas si\u0119 przebran\u017cowi\u0107?<\/p>\n

<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Projektanci User Experience w dobie cyfryzacji i rosn\u0105cych oczekiwa\u0144 u\u017cytkownik\u00f3w staj\u0105 si\u0119 jedn\u0105 z najbardziej po\u017c\u0105danych grup pracownik\u00f3w w dzisiejszym biznesie. Kim s\u0105 UX designerzy? W jaki spos\u00f3b mo\u017cna nauczy\u0107 si\u0119 tego zawodu? Na co zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119 przy wyborze pracodawcy? […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":5732,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[47],"tags":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dotrelations.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5731"}],"collection":[{"href":"https:\/\/dotrelations.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dotrelations.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dotrelations.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dotrelations.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5731"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/dotrelations.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5731\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5781,"href":"https:\/\/dotrelations.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5731\/revisions\/5781"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dotrelations.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5732"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dotrelations.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5731"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dotrelations.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5731"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dotrelations.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5731"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}