{"id":5049,"date":"2015-11-27T08:30:00","date_gmt":"2015-11-27T07:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/dotrelations.pl\/news\/2015\/11\/27\/nie-trac-czasu-i-pieniedzy-na-timed-out-w-twoim-sklepie\/"},"modified":"2018-08-03T11:05:28","modified_gmt":"2018-08-03T09:05:28","slug":"nie-trac-czasu-i-pieniedzy-na-timed-out-w-twoim-sklepie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dotrelations.pl\/news\/2015\/11\/27\/nie-trac-czasu-i-pieniedzy-na-timed-out-w-twoim-sklepie\/","title":{"rendered":"Nie tra\u0107 czasu i pieni\u0119dzy na Timed Out w Twoim sklepie"},"content":{"rendered":"

Polacy pokochali zakupy online. Z roku na rok ro\u015bnie liczba os\u00f3b kupuj\u0105cych w sieci. Obecnie dwie trzecie Polak\u00f3w korzysta regularnie z internetu, a 80 proc. przynajmniej raz dokona\u0142a zakupu t\u0105 drog\u0105 (CBOS, Internauci 2015<\/a>). Systematycznie ro\u015bnie r\u00f3wnie\u017c liczba e-sklep\u00f3w oraz warto\u015b\u0107 polskiego rynku e-commerce, kt\u00f3ry wed\u0142ug szacunk\u00f3w w 2015 roku ma osi\u0105gn\u0105\u0107 ok. 35 mld z\u0142. To tylko jedne z nielicznych powod\u00f3w, dla kt\u00f3rych utrzymanie ci\u0105g\u0142ej dost\u0119pno\u015bci serwis\u00f3w internetowych powinno by\u0107 priorytetem dla ich w\u0142a\u015bcicieli.<\/strong><\/h3>\n


\n<\/strong>Jak wynika z raportu PayVison, Polska jest jednym z europejskich lider\u00f3w pod wzgl\u0119dem dynamiki wzrostu rynku e-commerce. Roczny wzrost (por\u00f3wnanie roku 2014 do 2013) wyni\u00f3s\u0142 dla Polski a\u017c 22,6 proc, co uplasowa\u0142o nas na podium zestawienia. Przed nami znalaz\u0142y si\u0119 tylko Niemcy (25 proc.) i Hiszpania (24,8 proc.). Szacunkowo, polski rynek e-commerce ma osi\u0105gn\u0105\u0107 w tym roku warto\u015b\u0107 ok. 35 mld z\u0142, a rosn\u0105ca popularno\u015b\u0107 handlu elektronicznego powoduje, \u017ce stale przybywa nowych e-sklep\u00f3w. W ci\u0105gu niespe\u0142na 10 lat, ich liczba wzros\u0142a z 2 800 (dane za 2006 r.) do kilkunastu tysi\u0119cy. Dost\u0119pno\u015b\u0107 24\/7, dostawa na drugi dzie\u0144, szybkie e-p\u0142atno\u015bci to dzi\u015b standard, a ka\u017cda usterka techniczna czy przerwa w dost\u0119pie do serwisu, to potencjalne straty dla sprzedaj\u0105cych.<\/p>\n

Timed out<\/strong><\/h2>\n

Przyk\u0142adem \u201e\u0142atwej\u201d utraty zysk\u00f3w jest brak przygotowania e-sklepu na obs\u0142ug\u0119 wzmo\u017conego ruchu, np. w trakcie launchu kampanii reklamowej lub udost\u0119pnienia d\u0142ugo wyczekiwanej us\u0142ugi. Niedost\u0119pno\u015b\u0107 lub nieprawid\u0142owe dzia\u0142anie serwisu internetowego na skutek przeci\u0105\u017cenia serwera mo\u017ce prze\u0142o\u017cy\u0107 si\u0119 na ni\u017cszy zysk. \u2013 Brak mo\u017cliwo\u015bci sfinalizowania zakup\u00f3w wynikaj\u0105cy np. z b\u0142\u0119du oprogramowania sklepu, przeci\u0105\u017cenia czy te\u017c przekroczonego czasu odpowiedzi (tzw. timed out) serwera, prowadzi cz\u0119sto do porzucenia koszyka i przerwania zakup\u00f3w<\/em> \u2013 m\u00f3wi \u0141ukasz Szynczewski, e-commerce manager ze sklepu szafa-bobasa.pl<\/a><\/strong>. \u2013 Aby zminimalizowa\u0107 liczb\u0119 porzucanych transakcji i unikn\u0105\u0107 sytuacji, w kt\u00f3rej klient nie mo\u017ce skorzysta\u0107 z oferty, powinni\u015bmy na bie\u017c\u0105co monitorowa\u0107 kondycj\u0119 naszych serwer\u00f3w i stabilno\u015b\u0107 oprogramowania<\/em> \u2013 dodaje.<\/p>\n

Jak wyja\u015bnia Adam Blok z Ping.pl<\/a>, serwisu zajmuj\u0105cego si\u0119 monitoringiem stron internetowych w czasie rzeczywistym, bie\u017c\u0105ca kontrola serwer\u00f3w, na kt\u00f3rych dzia\u0142a e-sklep, to podstawa. Nie tylko w trakcie prowadzenia wzmo\u017conych akcji marketingowych, gdy spodziewany si\u0119 kilkukrotnie wi\u0119kszego ruchu, ale przede wszystkim podczas regularnej pracy serwisu. Trzymaj\u0105c r\u0119k\u0119 na pulsie, mo\u017cna szybko dostrzec zagro\u017cenia, np. rosn\u0105ce obci\u0105\u017cenia serwera, a tym samym niezw\u0142ocznie zareagowa\u0107 na nieprawid\u0142owo\u015bci. \u2013 Utrzymanie wysokiej dost\u0119pno\u015bci stron internetowych, bezpo\u015brednio przek\u0142ada si\u0119 na przych\u00f3d przez nie generowany oraz na ich wiarygodno\u015b\u0107<\/em> \u2013 m\u00f3wi Adam Blok<\/strong>. \u2013 Dzi\u0119ki temu, \u017ce monitorujemy r\u00f3wnie\u017c \u015bredni i obecny czas odpowiedzi serwera mo\u017cemy nawet zapobiec zbli\u017caj\u0105cej si\u0119 awarii. Je\u015bli zwi\u0119ksza si\u0119 aktualny czas odpowiedzi serwera, najcz\u0119\u015bciej oznacza to jego nadmierne obci\u0105\u017cenie, kt\u00f3re mo\u017ce zwiastowa\u0107 ca\u0142kowit\u0105 niedost\u0119pno\u015b\u0107 strony<\/em> \u2013 dodaje.<\/p>\n

Klienci na pomoc<\/strong><\/h2>\n

Zagro\u017cenie stanowi r\u00f3wnie\u017c brak informacji o wyst\u0119puj\u0105cej awarii. Zdarza si\u0119, \u017ce zar\u00f3wno administrator, jak i w\u0142a\u015bciciel serwisu, zostaj\u0105 poinformowani o niedzia\u0142aj\u0105cej stronie przez samych u\u017cytkownik\u00f3w \u2013 na tak\u0105 \u201epomoc\u201d mo\u017cemy liczy\u0107, gdy problem wyst\u0105pi na masow\u0105 skal\u0119. W razie wyst\u0105pienia awarii, tracimy nie tylko bezpo\u015bredni przych\u00f3d ze sprzeda\u017cy w czasie niedost\u0119pno\u015bci sklepu, ale marnujemy r\u00f3wnie\u017c fundusze zainwestowane w kampani\u0119 reklamow\u0105.<\/p>\n

Co istotne, o cz\u0119\u015bci problem\u00f3w z serwisem sprzedaj\u0105cy mo\u017ce nawet nie wiedzie\u0107, np. ze wzgl\u0119du na kr\u00f3tki czas ich trwania. Bez wzgl\u0119du na to czy przeprowadza kampani\u0119 reklamow\u0105 czy aktualizuje serwis, administrator powinien dysponowa\u0107 narz\u0119dziami, kt\u00f3re pozwol\u0105 mu otrzyma\u0107 informacj\u0119 o problemie niezw\u0142ocznie po jego wyst\u0105pieniu. \u2013 Kr\u00f3tkie, kilkuminutowe przerwy w dost\u0119pie do serwisu internetowego cz\u0119sto pozostaj\u0105 niezauwa\u017cone, a to przecie\u017c kolejny odsetek potencjalnych klient\u00f3w, kt\u00f3rzy zniecierpliwieni wol\u0105 skorzysta\u0107 z oferty konkurencyjnego, aktualnie dzia\u0142aj\u0105cego sklepu<\/em> \u2013 komentuje Adam Blok<\/strong>.<\/p>\n

Je\u017celi mimo to dojdzie do awarii, mo\u017ce ona zosta\u0107 szybciej usuni\u0119ta dzi\u0119ki automatycznemu powiadomieniu poprzez e-mail, SMS-a lub telefonicznie wskazanych przez w\u0142a\u015bciciela serwisu os\u00f3b. Z 4 500 wiadomo\u015bci o wykryciu b\u0142\u0119du wys\u0142anych przez system monitorowania stron Ping.pl, prawie 2 000 stanowi\u0105 powiadomienia SMS. Przy usuwaniu awarii niew\u0105tpliwe du\u017ce znaczenie ma czas, st\u0105d te\u017c tak wysoki udzia\u0142, wiadomo\u015bci tekstowych komunikacji kryzysowej. Wed\u0142ug badania \u201eConversational advertising\u201d<\/a> przygotowanego przez firm\u0119 badawcz\u0105 MobileSQUARED, 90 proc. SMS-\u00f3w odczytywanych jest w ci\u0105gu 3 minut od dostarczenia. Jak wyja\u015bnia Daniel Zawili\u0144ski z platformy SerwerSMS.pl<\/a>, kt\u00f3ra jest zintegrowana Ping.pl, SMS to wygodna i skuteczna forma komunikacji. \u2013 Z przeprowadzonego przez nas badania* wynika, \u017ce SMS-y s\u0105 nadal nieod\u0142\u0105cznym elementem komunikacji. 94 proc. Polak\u00f3w nadal wysy\u0142a i odbiera SMS-y<\/em> \u2013 m\u00f3wi Daniel Zawili\u0144ski<\/strong>.<\/p>\n

*Raport: Komunikacja SMS w Polsce 2014<\/a> przygotowany przez SerwerSMS.pl<\/p>\n

<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Polacy pokochali zakupy online. Z roku na rok ro\u015bnie liczba os\u00f3b kupuj\u0105cych w sieci. Obecnie dwie trzecie Polak\u00f3w korzysta regularnie z internetu, a 80 proc. przynajmniej raz dokona\u0142a zakupu t\u0105 drog\u0105 (CBOS, Internauci 2015). Systematycznie ro\u015bnie r\u00f3wnie\u017c liczba e-sklep\u00f3w oraz […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":5050,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[49],"tags":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dotrelations.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5049"}],"collection":[{"href":"https:\/\/dotrelations.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dotrelations.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dotrelations.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dotrelations.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5049"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/dotrelations.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5049\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6764,"href":"https:\/\/dotrelations.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5049\/revisions\/6764"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dotrelations.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5050"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dotrelations.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5049"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dotrelations.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5049"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dotrelations.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5049"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}