{"id":4995,"date":"2016-11-21T08:04:00","date_gmt":"2016-11-21T07:04:00","guid":{"rendered":"https:\/\/dotrelations.pl\/news\/2016\/11\/21\/instytucje-publiczne-coraz-bardziej-przyjazne\/"},"modified":"2018-08-03T10:14:33","modified_gmt":"2018-08-03T08:14:33","slug":"instytucje-publiczne-coraz-bardziej-przyjazne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dotrelations.pl\/news\/2016\/11\/21\/instytucje-publiczne-coraz-bardziej-przyjazne\/","title":{"rendered":"Instytucje publiczne coraz bardziej przyjazne"},"content":{"rendered":"

Wsp\u00f3\u0142czesne instytucje publiczne coraz cz\u0119\u015bciej skutecznie odcinaj\u0105 si\u0119 od stereotypu instytucji skostnia\u0142ych, zbiurokratyzowanych, do kt\u00f3rych staje si\u0119 w gigantycznych kolejkach. Dzi\u015b szczeg\u00f3lny nacisk k\u0142adzie si\u0119 na pozytywny odbi\u00f3r plac\u00f3wki, w\u0142a\u015bciwe powiadomienia i kontakt na miejscu, a to wszystko w du\u017cej mierze przy wykorzystaniu nowych technologii. <\/strong><\/h3>\n

Plac\u00f3wki u\u017cyteczno\u015bci publicznej z ka\u017cdym rokiem s\u0105 bardziej aktywne i otwarte w kontakcie z obywatelami, korzystaj\u0105c np. z elektronicznych mo\u017cliwo\u015bci komunikowania si\u0119. Inaczej przebiega\u0107 mo\u017ce proces rejestracji w przychodni, p\u0142atno\u015bci podatk\u00f3w czy za\u0142atwienie sprawy urz\u0119dowej. Jakie udogodnienia najcz\u0119\u015bciej na nas czekaj\u0105?<\/p>\n

Nowy wymiar kolejki
\n<\/strong><\/h2>\n

Do\u015b\u0107 powszechnie ju\u017c w urz\u0119dach i punktach obs\u0142ugi klienta spotykamy si\u0119 z elektronicznymi biletami pobieranymi przy wej\u015bciu. Znajduje si\u0119 na nich numer, kt\u00f3ry zajmujemy w kolejce, a cz\u0119sto tak\u017ce przypuszczalna godzina obs\u0142ugi. Dzi\u0119ki temu mo\u017cemy oszacowa\u0107 czas oczekiwania i je\u015bli mamy ch\u0119\u0107 lub zaistnieje taka konieczno\u015b\u0107, jeste\u015bmy w stanie efektywne go wykorzysta\u0107. Cz\u0119\u015b\u0107 instytucji posz\u0142a o krok dalej, wdra\u017caj\u0105c tzw. e-kolejki, czyli elektroniczne systemy rejestracji lub informuj\u0105c o statusach spraw e-mailowo czy nawet za po\u015brednictwem SMS. Badanie przeprowadzone przez SerwerSMS.pl<\/strong> \u201eKomunikacja SMS w Polsce 2015\u201d<\/strong> wskaza\u0142o, \u017ce ju\u017c co trzeci badany w ci\u0105gu 12 m-cy otrzyma\u0142 tego typu wiadomo\u015b\u0107 od instytucji publicznej. Zazwyczaj nadawcami by\u0142y w\u0142a\u015bnie urz\u0119dy (54%), p\u00f3\u017aniej szpitale i przychodnie (42%) oraz szko\u0142y i uniwersytety (22%).<\/p>\n

SMS w s\u0142u\u017cbie zdrowia
\n<\/strong><\/h2>\n

Elektroniczna rejestracja w gabinetach lekarskich i przychodniach, podobnie jak powiadomienia o wizytach, staj\u0105 si\u0119 coraz powszechniejsze. Prawie 40% SMS-\u00f3w z instytucji publicznych dotyczy w\u0142a\u015bnie wspomnianych wizyt, a 24% odbioru recept lub wynik\u00f3w bada\u0144. Odsetek zainteresowanych tak\u0105 form\u0105 komunikacji jest jednak znacznie wi\u0119kszy, bo przecie\u017c odwiedzaj\u0105cy tego typu instytucje niespecjalnie maj\u0105 si\u0142\u0119 na zbyteczne stanie w kolejce. Jak podaje wspomniane badanie, medyczny to drugi w kolejno\u015bci po urz\u0119dach sektor, w kt\u00f3rym chcieliby\u015bmy usprawnie\u0144 w postaci komunikacji SMS. Id\u0105c za potrzeb\u0105 pacjent\u00f3w, w ostatnim czasie takiego wdro\u017cenia podj\u0105\u0142 si\u0119 dolno\u015bl\u0105ski oddzia\u0142 NFZ we Wroc\u0142awiu, a w \u015blad za nim kolejne jak np. podlaski czy lubuski.<\/p>\n

Wygodne czytelnictwo
\n<\/strong><\/h2>\n

Bardzo komfortowe jest sprawdzenie bez wychodzenia z domu, czy poszukiwana przez nas ksi\u0105\u017cka jest dost\u0119pna. Internetowe bazy ksi\u0119gozbior\u00f3w umo\u017cliwiaj\u0105 nie tylko \u0142atwe i szybkie jej odnalezienie, ale i zarezerwowanie. Kiedy natomiast zbli\u017ca si\u0119 termin oddania egzemplarza, mo\u017cemy na sw\u00f3j telefon otrzyma\u0107 SMS z powiadomieniem \u2013 w\u00f3wczas kara za przetrzymywanie ksi\u0105\u017cki zupe\u0142nie nam nie grozi.<\/p>\n

E-edukacja
\n<\/strong><\/h2>\n

Oczywistym jest, \u017ce z duchem czasu musz\u0105 i\u015b\u0107 te instytucje, kt\u00f3re s\u0105 dedykowane najm\u0142odszej cz\u0119\u015bci spo\u0142ecze\u0144stwa. Standardem staj\u0105 si\u0119 e-dzienniki towarzysz\u0105ce tradycyjnym, a czasem nawet je wypieraj\u0105ce. Dzi\u0119ki nim nie tylko uczniowie, ale i rodzice maj\u0105 sta\u0142y dost\u0119p do ocen dziecka. Starsi r\u00f3wnie\u017c na uczelniach wy\u017cszych korzystaj\u0105 z elektronicznych indeks\u00f3w czy wirtualnych dziekanat\u00f3w, monitoruj\u0105c w ten spos\u00f3b mo\u017cliwo\u015b\u0107 ubiegania si\u0119 o stypendium, sk\u0142adaj\u0105c wnioski i kontaktuj\u0105c z wyk\u0142adowcami. R\u00f3wnie\u017c SMS wykazuje tutaj du\u017c\u0105 u\u017cyteczno\u015b\u0107, informuj\u0105c bezpo\u015brednio np. o wynikach egzamin\u00f3w wst\u0119pnych do szko\u0142y czy na studia. Czekaj\u0105cy na tak wa\u017cne informacje, szczeg\u00f3lnie doceniaj\u0105 ten w\u0142a\u015bnie ten szybki rodzaj komunikacji.<\/p>\n

Z p\u0142atno\u015bci\u0105 na czas
\n<\/strong><\/h2>\n

Podatek za grunt, nieruchomo\u015b\u0107, op\u0142aty za wod\u0119 i wyw\u00f3z nieczysto\u015bci. Korespondencj\u0119 z poleceniem zap\u0142aty otrzymujemy regularnie, jednak cz\u0119sto zamykamy w szufladach przypominaj\u0105c sobie o niej dopiero przy kolejnym wezwaniu do zap\u0142aty. Coraz wi\u0119cej firm oraz instytucji wybiera bardziej ekologiczne rozwi\u0105zanie i drog\u0105 mailow\u0105 lub za po\u015brednictwem SMS przypominaj\u0105 o zaleg\u0142o\u015bci. W ten spos\u00f3b, o konieczno\u015bci zap\u0142aty podatku i mandatu, od dawna powiadamia ju\u017c np. Urz\u0105d Skarbowy Krak\u00f3w-Krowodrza.<\/p>\n

W dobie nowych technologii kontakt z instytucjami publicznymi mo\u017ce by\u0107 sprawniejszy i przyjemniejszy, przynosz\u0105c korzy\u015bci ka\u017cdej ze stron. Niebawem kolejne plac\u00f3wki otworz\u0105 si\u0119 na dost\u0119pne innowacje, buduj\u0105c obraz instytucji przyjaznej obywatelom. Nasze coroczne badania potwierdzaj\u0105 bowiem, \u017ce ten trend zdecydowanie wzrasta<\/em> \u2013 podsumowuje Daniel Zawili\u0144ski,<\/strong> CMO Platformy SerwerSMS.pl<\/strong>.<\/p>\n

<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Wsp\u00f3\u0142czesne instytucje publiczne coraz cz\u0119\u015bciej skutecznie odcinaj\u0105 si\u0119 od stereotypu instytucji skostnia\u0142ych, zbiurokratyzowanych, do kt\u00f3rych staje si\u0119 w gigantycznych kolejkach. Dzi\u015b szczeg\u00f3lny nacisk k\u0142adzie si\u0119 na pozytywny odbi\u00f3r plac\u00f3wki, w\u0142a\u015bciwe powiadomienia i kontakt na miejscu, a to wszystko w du\u017cej […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":4996,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[49],"tags":[],"class_list":["post-4995","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-serwer-sms"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t