{"id":4937,"date":"2017-08-07T06:45:00","date_gmt":"2017-08-07T04:45:00","guid":{"rendered":"https:\/\/dotrelations.pl\/news\/2017\/08\/07\/narzedzia-wsparcia-handlu-ktore-sa-skuteczne\/"},"modified":"2018-08-03T09:33:04","modified_gmt":"2018-08-03T07:33:04","slug":"narzedzia-wsparcia-handlu-ktore-sa-skuteczne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dotrelations.pl\/news\/2017\/08\/07\/narzedzia-wsparcia-handlu-ktore-sa-skuteczne\/","title":{"rendered":"Narz\u0119dzia wsparcia handlu \u2013 kt\u00f3re s\u0105 skuteczne?"},"content":{"rendered":"

Zar\u00f3wno handel internetowy, jak i tradycyjna forma sprzeda\u017cy, wymagaj\u0105 wsparcia dodatkowych narz\u0119dzi i odpowiedniego kontaktu z klientem. Bez wzgl\u0119du na to, czy transakcje odbywaj\u0105 si\u0119 realnie czy wirtualnie, przedsi\u0119biorcy powinni stale dba\u0107 o relacje z obecnymi, a tak\u017ce potencjalnymi nabywcami.<\/strong><\/h3>\n

Wsp\u00f3\u0142cze\u015bnie coraz trudniej dociera\u0107 z informacj\u0105 o produkcie czy us\u0142udze, zar\u00f3wno z uwagi na wi\u0119ksz\u0105 konkurencj\u0119, jak i nat\u0142ok podobnych komunikat\u00f3w ofertowych. Licz\u0105c na sukces nale\u017cy wi\u0119c koniecznie zadba\u0107 o jej wyr\u00f3\u017cnienie, czytelny przekaz, szybko\u015b\u0107 dotarcia i odpowiedni dob\u00f3r kana\u0142\u00f3w do kontaktu z konsumentami. Trzeba mie\u0107 r\u00f3wnie\u017c na uwadze rosn\u0105ce wymagania klient\u00f3w, kt\u00f3rzy oczekuj\u0105, \u017ce w parze z wysokiej jako\u015bci zakupami, mog\u0105 liczy\u0107 na taki sam poziom obs\u0142ugi i komunikacji oraz indywidualne traktowanie. Jakie narz\u0119dzia warto wobec tego wykorzystywa\u0107 w dzia\u0142alno\u015bci handlowej?<\/p>\n

Stary ale jary e-mail marketing<\/strong><\/h2>\n

E-mail marketing to najstarsza, maj\u0105ca oko\u0142o 40 lat metoda marketingu internetowego. Pomimo zapowiadanej raz po raz \u015bmierci e-maili trzeba obiektywnie stwierdzi\u0107, i\u017c poczta elektroniczna ma si\u0119 dobrze i nadal spe\u0142nia swoj\u0105 rol\u0119, konkuruj\u0105c jednocze\u015bnie z bardziej nowoczesnymi formami. Wed\u0142ug aktualnych danych GUS, a\u017c 58% internaut\u00f3w sprawdzenie maila traktuje jako najwa\u017cniejszy cel w korzystaniu z internetu (to najcz\u0119\u015bciej wskazywana odpowied\u017a). Nic wi\u0119c dziwnego, \u017ce dla e-marketer\u00f3w jest to wci\u0105\u017c jeden z istotniejszych kana\u0142\u00f3w. Wed\u0142ug szacunk\u00f3w prawie po\u0142owa z nich zaplanowa\u0142a na 2017 rok wzrost bud\u017cetu na e-mail marketing.<\/p>\n

\u2013 W\u0142a\u015bciwie prowadzone kampanie e-mail mog\u0105 przynie\u015b\u0107 satysfakcjonuj\u0105ce rezultaty np. przy pozyskiwaniu lead\u00f3w i budowaniu bazy odbiorc\u00f3w przysz\u0142ych komunikat\u00f3w. Korzystaj\u0105c dodatkowo z nowoczesnych narz\u0119dzi, jak np. serwer SMTP w chmurze, mo\u017cemy zapewni\u0107 dostarczalno\u015b\u0107 e-maili na poziomie 99,8%, a do tego jeszcze uzyska\u0107 dost\u0119p do zaawansowanych danych statystycznych \u2013 <\/em>m\u00f3wi Micha\u0142 Walachowski<\/strong> Managing Director EmailLabs<\/strong> \u2013 Pami\u0119tajmy jednak, \u017ce <\/em>dobry wynik i zaanga\u017cowanie odbiorc\u00f3w mo\u017cna osi\u0105gn\u0105\u0107 przede wszystkim poprzez wysy\u0142k\u0119 warto\u015bciowych komunikat\u00f3w, do odpowiednich os\u00f3b, w odpowiednim czasie. Przed wys\u0142aniem newslettera nale\u017cy zatem zastanowi\u0107 si\u0119, czy niesie on za sob\u0105 warto\u015b\u0107 dla czytelnika- <\/em>dodaje Walachowski.<\/p>\n

SMS \u2013 skuteczno\u015b\u0107 w swej prostocie<\/strong><\/h2>\n

SMS to prosty, szybki i tani spos\u00f3b dotarcia z informacj\u0105 do nieograniczonej liczby odbiorc\u00f3w. To obok MMS-\u00f3w i wiadomo\u015bci g\u0142osowych jedno z podstawowych narz\u0119dzi marketingu mobilnego. Wg ostatniego badania \u201eKomunikacja SMS w Polsce. Suplement dla biznesu\u201d Ci, kt\u00f3rzy marketing mobilny wykorzystuj\u0105 w swojej dzia\u0142alno\u015bci w 93,7% potwierdzaj\u0105, \u017ce SMS-y odgrywaj\u0105 istotn\u0105 rol\u0119 w ich procesie komunikacji, 91,2% uwa\u017ca, \u017ce to naprawd\u0119 skuteczne narz\u0119dzie wspieraj\u0105ce handel, a wi\u0119cej ni\u017c po\u0142owa (55,7%) ocenia ich konwersj\u0119 sprzeda\u017cow\u0105 na poziomie bardzo dobrym lub dobrym. Na pewno nie bez znaczenia jest te\u017c opcja brandingu SMS, mo\u017cliwo\u015bci otrzymywania wiadomo\u015bci zwrotnych oraz wykorzystania element\u00f3w flash, vCard czy WapPush.<\/p>\n

\u2013 Kr\u00f3tka wiadomo\u015b\u0107 tekstowa ma istotne znaczenie dla sektora e-commerce: pomaga autoryzowa\u0107 transakcje, szybko i \u0142atwo powiadamia klient\u00f3w o statusie zam\u00f3wienia, czy przekazuje inne informacje niezb\u0119dne do sprawnego dostarczenia przesy\u0142ki <\/em>\u2013 m\u00f3wi Edyta Godziek, Marketing & PR Manager w SerwerSMS.pl<\/strong>. \u2013 Badania pokazuj\u0105, \u017ce prawie wszystkie dostarczone SMS-y s\u0105 w ca\u0142o\u015bci czytane przez odbiorc\u00f3w i to przewa\u017cnie w ci\u0105gu kilku minut od ich wys\u0142ania. Dzi\u0119ki temu ten kr\u00f3tki, ale tre\u015bciwy komunikat, mo\u017ce sta\u0107 si\u0119 impulsem do zakupu<\/em> \u2013 dodaje Edyta Godziek.<\/p>\n

Notyfikacje Web Push<\/strong><\/h2>\n

To stosunkowo nowy kana\u0142 promocji i generowania sprzeda\u017cy, jednak ju\u017c teraz mo\u017cna zauwa\u017cy\u0107 jego zalety. Powiadomienia Web Push zawieraj\u0105 kr\u00f3tki, licz\u0105cy kilkadziesi\u0105t znak\u00f3w komunikat w formie pop-upu, wzbogaconego ma\u0142\u0105 grafik\u0105 i linkiem do strony internetowej. Dzi\u0119ki temu, \u017ce komunikat jest zwi\u0119z\u0142y, odbiorca nie zastanawia si\u0119, czy go przeczyta\u0107, tylko po prostu to robi. Notyfikacje pozwalaj\u0105 ponadto na kontakt z potencjalnym klientem tak\u017ce wtedy, gdy ten nie odwiedza sklepu internetowego, a nawet nie ma otwartej przegl\u0105darki. W ten spos\u00f3b mo\u017cna informowa\u0107 o rozpocz\u0119ciu wyprzeda\u017cy, ostatnich sztukach towaru czy limitowanej ofercie, a klient zyskuje \u015bwiadomo\u015b\u0107, \u017ce nie umykaj\u0105 mu najlepsze promocje.<\/p>\n

Konsultacje na chacie lub przez Messenger<\/strong><\/h2>\n

Fachowa porada i rozwianie istniej\u0105cych obaw to dla wielu klient\u00f3w podstawa udanych zakup\u00f3w bez wzgl\u0119du na ich form\u0119. Co wi\u0119cej, odpowiednio obs\u0142u\u017cony klient zyskuje pozytywne do\u015bwiadczenia i ch\u0119tniej wr\u00f3ci do sklepu ponownie \u2013 czy to do tradycyjnego czy internetowego. Chc\u0105c usprawni\u0107 kontakt i potencjalnych klient\u00f3w zmieni\u0107 w lojalnych, do ich dyspozycji warto pozostawi\u0107 aktywnego konsultanta. Mo\u017cna to zrobi\u0107 dzi\u0119ki wykorzystaniu chatu lub aplikacji Messenger i to w\u0142a\u015bnie t\u0105 drog\u0105, bie\u017c\u0105cym trybem odpowiada\u0107 pytania konsument\u00f3w.<\/p>\n

Zarz\u0105dzanie relacjami z klientami w CRM<\/strong><\/h2>\n

Na efektywno\u015b\u0107 dzia\u0142a\u0144 handlowych i obs\u0142ug\u0119 klienta wp\u0142ywa\u0107 mo\u017ce r\u00f3wnie\u017c CRM, kt\u00f3ry pozwala gromadzi\u0107 i analizowa\u0107 w centralnym miejscu informacje o kliencie. CRM informuje, kiedy u\u017cytkownik loguje si\u0119 w sklepie, jakie produkty przegl\u0105da, z jakiego urz\u0105dzenia korzysta i jakie s\u0105 jego preferencje. Dzi\u0119ki temu mo\u017cliwa jest segmentacja klient\u00f3w czy asortymentu. CRM mo\u017ce tak\u017ce rejestrowa\u0107 i udost\u0119pnia\u0107 stany magazynowe, prowadzi\u0107 polityk\u0119 rabatow\u0105, pomaga\u0107 kontrolowa\u0107 wyniki sprzeda\u017cy, a nawet zarz\u0105dza\u0107 zespo\u0142em handlowym. Tego typu funkcjonalno\u015bci pozwalaj\u0105 dopasowywa\u0107 dzia\u0142ania sklepu do indywidualnych potrzeb klient\u00f3w, zwi\u0119kszaj\u0105c tym samym ich sympatie i przywi\u0105zanie do marki.<\/p>\n

Wsparcie dzia\u0142a\u0144 w przestrzeni online i mobile jest niezwykle wa\u017cne nie tylko z uwagi na podniesienie sprzeda\u017cy w sklepach internetowych, ale r\u00f3wnie\u017c na efekt ROPO (Research Online Purchase Offline), czyli finalizowanie przez konsument\u00f3w transakcji stacjonarnie, na podstawie informacji znalezionych w sieci. Dzi\u0119ki nowoczesnym narz\u0119dziom przedsi\u0119biorca mo\u017ce zatem nie tylko budowa\u0107 \u015bwiadomo\u015b\u0107 marki, ale i usprawni\u0107 komunikacj\u0119 z klientem, a tak\u017ce zwi\u0119ksza\u0107 konwersj\u0119 prowadzonych dzia\u0142a\u0144 marketingowych, co z pewno\u015bci\u0105 prze\u0142o\u017cy si\u0119 na sprzeda\u017c.<\/p>\n

<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Zar\u00f3wno handel internetowy, jak i tradycyjna forma sprzeda\u017cy, wymagaj\u0105 wsparcia dodatkowych narz\u0119dzi i odpowiedniego kontaktu z klientem. Bez wzgl\u0119du na to, czy transakcje odbywaj\u0105 si\u0119 realnie czy wirtualnie, przedsi\u0119biorcy powinni stale dba\u0107 o relacje z obecnymi, a tak\u017ce potencjalnymi nabywcami. […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":4938,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[49],"tags":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dotrelations.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4937"}],"collection":[{"href":"https:\/\/dotrelations.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dotrelations.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dotrelations.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dotrelations.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4937"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/dotrelations.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4937\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6536,"href":"https:\/\/dotrelations.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4937\/revisions\/6536"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dotrelations.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4938"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dotrelations.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4937"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dotrelations.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4937"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dotrelations.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4937"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}