{"id":4917,"date":"2018-01-25T06:45:00","date_gmt":"2018-01-25T05:45:00","guid":{"rendered":"https:\/\/dotrelations.pl\/news\/2018\/01\/25\/znaczenie-sms-ow-w-komunikacji-polakow-raport-z-badania\/"},"modified":"2018-08-03T09:18:40","modified_gmt":"2018-08-03T07:18:40","slug":"znaczenie-sms-ow-w-komunikacji-polakow-raport-z-badania","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dotrelations.pl\/news\/2018\/01\/25\/znaczenie-sms-ow-w-komunikacji-polakow-raport-z-badania\/","title":{"rendered":"Znaczenie SMS-\u00f3w w komunikacji Polak\u00f3w. Raport z badania"},"content":{"rendered":"

Kr\u00f3tkie wiadomo\u015bci tekstowe obecne s\u0105 w naszym \u017cyciu ju\u017c od ponad \u0107wier\u0107 wieku. Wykorzystuje si\u0119 je w komunikacji prywatnej, w biznesie, a nawet w sektorze publicznym. Na czym polega ich fenomen? Jaki maj\u0105 potencja\u0142 i przysz\u0142o\u015b\u0107? Najwa\u017cniejsze kwestie dotycz\u0105ce wsp\u00f3\u0142czesnej roli SMS-\u00f3w przybli\u017ca raport o komunikacji mobilnej w Polsce.<\/strong><\/h3>\n

Platforma SerwerSMS.pl ju\u017c po raz pi\u0105ty przeprowadzi\u0142a og\u00f3lnopolskie badanie \u201eKomunikacja SMS w Polsce\u201d dotycz\u0105ce trend\u00f3w w komunikacji mobilnej. Wydawa\u0107 by si\u0119 mog\u0142o, \u017ce w dobie smartfon\u00f3w, internetu i komunikator\u00f3w SMS-y doczeka\u0142y si\u0119 detronizacji, tymczasem te wci\u0105\u017c ciesz\u0105 si\u0119 popularno\u015bci\u0105. Korzystanie z SMS-\u00f3w deklaruje 96,5% ankietowanych, z czego prawie 65% z nich przyznaje, \u017ce wysy\u0142a je codziennie, a jeszcze wi\u0119cej, bo 75%, tak cz\u0119sto je otrzymuje. Zainteresowanie MMS-ami, pomimo popularno\u015bci portali spo\u0142eczno\u015bciowych tak\u017ce jest spore. Niemal \u00be przebadanych przyznaje wykorzystywanie wiadomo\u015bci graficznych, przy czym te najcz\u0119\u015bciej wysy\u0142ane i odbierane s\u0105 kilka razy w miesi\u0105cu (ponad 38%).<\/p>\n

SMS w codziennym \u017cyciu Polak\u00f3w <\/strong><\/h2>\n

Co motywuje Polak\u00f3w do u\u017cywania tego kana\u0142u komunikacji? \u2013 Przede wszystkim doceniamy je z uwagi na prostot\u0119 korzystania (80,4%) oraz powszechno\u015b\u0107 w dost\u0119pie (80,1%), ale r\u00f3wnie\u017c szybko\u015b\u0107 dostarczenia (77,1%), zasi\u0119g i brak konieczno\u015bci po\u0142\u0105czenia z internetem (73,6%) czy ich wszechstronne zastosowanie (71%). To w\u0142a\u015bnie sprawia, \u017ce SMS-uj\u0105 osoby w r\u00f3\u017cnym wieku, z r\u00f3\u017cnych grup spo\u0142ecznych, na r\u00f3\u017cnych p\u0142aszczyznach i w r\u00f3\u017cnych sytuacjach \u2013 <\/em>m\u00f3wi Daniel Zawili\u0144ski, Dyrektor Zarz\u0105dzaj\u0105cy PlatformySerwerSMS.pl.<\/p>\n

Poniewa\u017c wys\u0142anie SMS-a nie jest anga\u017cuj\u0105ce i nie zajmuje wiele czasu, raport wskazuje, \u017ce zazwyczaj robimy to podczas podr\u00f3\u017cy (tak odpowiedzia\u0142o 59,7% badanych), le\u017c\u0105c w \u0142\u00f3\u017cku (51,6%) czy b\u0119d\u0105c w pracy (34,4%). Okazje do napisania wiadomo\u015bci stwarza te\u017c czekanie w kolejce (25,4%), spacer (19,5%) oraz zakupy (18,1%) i co pewnie nie zaskakuje \u2013 wizyta w toalecie (9,5%), spo\u017cywanie posi\u0142ku (9,1%) czy uczestnictwo w r\u00f3\u017cnego rodzaju zaj\u0119ciach (5,9%). Przyznajemy si\u0119 r\u00f3wnie\u017c do wysy\u0142ania SMS-\u00f3w stoj\u0105c w korkach (18,6%), a nawet, chocia\u017c w znikomych wypadkach (1%), podczas seksu.<\/p>\n

R\u00f3wnie wiele jak okoliczno\u015bci korzystania z komunikacji mobilnej, jest te\u017c temat\u00f3w przekazywanych w SMS-ach \u2013 pocz\u0105wszy od spraw bie\u017c\u0105cych (tak wskaza\u0142o 64,3% ankietowanych), przez organizacje spotka\u0144 (50,4%), og\u00f3lne podtrzymanie kontaktu (45%) czy \u017cyczenia okoliczno\u015bciowe (37,8%), po omawianie spraw rodzinnych (27%), ustalanie kwestii biznesowych (10%) lub powiadamianie o wa\u017cnych wydarzeniach z \u017cycia, jak np. narodziny dziecka, czy otrzymanie nowej pracy (6,7%). SMS to zatem narz\u0119dzie do budowania relacji, a tak\u017ce zarz\u0105dzania w biznesie. To tak\u017ce praktyczny spos\u00f3b na przekazywanie przypomnie\u0144 i powiadomie\u0144 o um\u00f3wionej wizycie, statusie przesy\u0142ki, sprawy urz\u0119dowej czy atrakcyjnej promocji.<\/p>\n

Oferty firm i sklep\u00f3w, a kr\u00f3tkie wiadomo\u015bci tekstowe<\/strong><\/h2>\n

3 na 4 ankietowanych otrzymuje SMS-y promocyjne od firm lub sklep\u00f3w i zdecydowana wi\u0119kszo\u015b\u0107 chce je otrzymywa\u0107 nadal (69% Polak\u00f3w), przy czym najch\u0119tniej raz w tygodniu \u2013 tak deklaruje 40% z nich. Co nas interesuje? G\u0142\u00f3wnie informacje o aktualnych promocjach (67,4%), ale tak\u017ce kwestie, kt\u00f3re pozwalaj\u0105 nam zorganizowa\u0107 si\u0119 w zabieganej codzienno\u015bci, np. status realizowanego zam\u00f3wienia (58,7%) czy przypomnienie o wizycie u mechanika lub kosmetyczki (45,8%).<\/p>\n

Najbardziej atrakcyjne w kontek\u015bcie powiadomie\u0144 o promocjach s\u0105 tzw. dobra szybko zbywalne oraz te, kt\u00f3re ze wzgl\u0119du na wysok\u0105 cen\u0119 szczeg\u00f3lnie chcieliby\u015bmy zakupi\u0107 w atrakcyjnej cenie. Top 5 najbardziej po\u017c\u0105danych kategorii zakupowych w kontek\u015bcie otrzymywania SMS-\u00f3w to zatem odzie\u017c\/obuwie\/akcesoria (61%), RTV\/AGD (38,8%), produkty spo\u017cywcze (30,6%), rozrywka\/kultura (27,9%) oraz turystyka (22,8%). W przypadku zakup\u00f3w on-line konsumenci maj\u0105 jeszcze dodatkowe oczekiwania. Ponad 40% chcia\u0142oby otrzymywa\u0107 potwierdzenie otrzymania przelewu, informacje o dacie wys\u0142ania i dostarczenia zam\u00f3wienia, a nawet dane, pozwalaj\u0105ce \u015bledzi\u0107 jego drog\u0119.<\/p>\n

W handlu SMS okazuje sprawdza\u0107 si\u0119 zatem globalnie i lokalnie. \u00be Polak\u00f3w potwierdza, \u017ce jest on dla nich impulsem do bli\u017cszego zapozania si\u0119 z ofert\u0105, a nawet odwiedzenia sklepu, firmy czy punktu us\u0142ugowego.<\/p>\n

SMS od instytucji publicznej? To coraz powszechniejsze!<\/strong><\/h2>\n

Z roku na rok gminy czy urz\u0119dy staj\u0105 si\u0119 s\u0105 coraz bardziej przyjazne w kontakcie z obywatelami, co doceniaj\u0105 niemal wszyscy badani (a\u017c 97% uznaje SMS-y od instytucji publicznych za bardzo przydatne lub przydatne). Niemal po\u0142owa ankietowanych (44,2%) deklaruje, \u017ce w ci\u0105gu roku otrzyma\u0142a wiadomo\u015b\u0107 tekstow\u0105 od instytucji publicznej, przy czym g\u0142\u00f3wnie z urz\u0119du pa\u0144stwowego (49,7%), plac\u00f3wki zdrowia (46,7%) czy edukacyjnej (18,5%). Co za tym idzie w\u015br\u00f3d najpopularniejszych temat\u00f3w wiadomo\u015bci znajduj\u0105 si\u0119 przypomnienia o um\u00f3wionych wizytach (46,9%), statusy spraw urz\u0119dowych (43,3%), powiadomienia o receptach do odbioru (31,9%), a nawet wypadkach i korkach (17%). W ubieg\u0142ym roku bardzo wiele gmin zintensyfikowa\u0142o r\u00f3wnie\u017c informowanie o zagro\u017ceniach pogodowych, dzi\u0119ki czemu praktycznie co czwarty (18%) badany otrzyma\u0142 na sw\u00f3j telefon stosowne ostrze\u017cenie. \u2013 Dzi\u0119ki SMS-om mo\u017ce nam si\u0119 \u017cy\u0107 nie tylko \u0142atwiej, ale i bezpieczniej. Zreszt\u0105 tego oczekuj\u0105 sami ankietowani, bo praktycznie po\u0142owa z nich (48,2%) najbardziej zainteresowana jest otrzymywaniem alert\u00f3w meteorologicznych<\/em> \u2013 m\u00f3wi Edyta Godziek, PR & Marketing Manager z Platformy SerwerSMS.pl. Z uwagi na szybko\u015b\u0107 i bezpo\u015brednio\u015b\u0107 dotarcia komunikatu do odbiorcy jest to praktycznie bezkonkurencyjne rozwi\u0105zanie<\/em> \u2013 dodaje Godziek.<\/p>\n

Pomoc niesiona SMS-em<\/strong><\/h2>\n

Polacy polubili SMS-y Premium, mimo i\u017c to wiadomo\u015bci o podwy\u017cszonej op\u0142acie \u2013 korzysta z nich ponad 60% z nas, a 87,4% zdaje sobie spraw\u0119 z towarzysz\u0105cych im koszt\u00f3w. Wysy\u0142amy je kilka razy do roku (tak odpowiedzia\u0142o 66,8% os\u00f3b) i g\u0142\u00f3wnie w celach charytatywnych (taki cel wskaza\u0142o 72,1%), ale tak\u017ce aby uczestniczy\u0107 w r\u00f3\u017cnego rodzaju konkursach (46%) czy g\u0142osowaniach SMS-owych (29%). Chocia\u017c motywatorem dla nas jest r\u00f3wnie\u017c rozrywka (11%) czy zakup dost\u0119p\u00f3w do serwis\u00f3w informacyjnych (8,6%), to ch\u0119\u0107 niesienia pomocy najbardziej przekonuje nas do zwi\u0119kszenia rachunku \u2013 zazwyczaj o 15 (co 3 badany) lub nawet 30 z\u0142 (co 4 badany) w skali miesi\u0105ca i podobnie na przestrzeni roku.<\/p>\n

Spectrum wykorzystania SMS jest naprawd\u0119 szerokie \u2013 zar\u00f3wno pod k\u0105tem zasi\u0119gu, jak i przeznaczenia. Mimo i\u017c w ostatnich latach coraz ch\u0119tniej korzystamy z komunikator\u00f3w internetowych, to jednak nie wp\u0142ywa to na popularno\u015b\u0107 SMS-\u00f3w. \u2013 Ankietowani w swoich odpowiedziach podkre\u015blaj\u0105, \u017ce kr\u00f3tkie wiadomo\u015bci tekstowe s\u0105 bardziej niezawodne od komunikator\u00f3w, szybsze, prostsze w obs\u0142udze i bardziej bezpieczne. Nie bez znaczenia pozostaje r\u00f3wnie\u017c zasi\u0119g \u2013 do wysy\u0142ki SMS-a wystarcza bowiem sie\u0107 kom\u00f3rkowa, a komunikatory wymagaj\u0105 jednak dost\u0119pu do internetu. Te zalety jeszcze d\u0142ugo nie pozwol\u0105 SMS-om znikn\u0105\u0107 z naszego \u017cycia <\/em>\u2013 podsumowuje Zawili\u0144ski<\/p>\n

Pe\u0142en raport \u201eKomunikacja SMS w Polsce\u201d jest dost\u0119pny na stronie www.serwersms.pl\/badanie5. Z racji jubileuszowego wydania, opr\u00f3cz bie\u017c\u0105cej analizy, znale\u017a\u0107 w nim mo\u017cna kilka por\u00f3wna\u0144 dotycz\u0105cych wykorzystywania SMS-\u00f3w na przestrzeni lat ubieg\u0142ych, a tak\u017ce fakt\u00f3w zwi\u0105zanych z jego ewolucj\u0105. Zaprezentowane zosta\u0142y tu tak\u017ce zestawienia najwa\u017cniejszych wydarze\u0144 mobilnych, prognoz na kolejne lata i najpopularniejszych obszar\u00f3w zastosowa\u0144. Wyniki komentuj\u0105 postaci ze \u015bwiata medi\u00f3w i komunikacji.<\/p>\n

Wyniki komentuj\u0105 eksperci ze \u015bwiata mobile, medi\u00f3w i komunikacji \u2013 Katarzyna Sacha, Karol Krajewski, Patrycja Sass-Staniszewka, Robert Rachwa\u0142, Anna Jadwiga Orzech, Daniel Laskowski, \u0141ukasz K\u0142osowski, Tomasz Popielarczyk, Micha\u0142 Bro\u017cy\u0144ski, Monika Mikowska, Krzysztof Majdan i Pawe\u0142 Tkaczyk.<\/p>\n

***<\/p>\n

Badanie zosta\u0142o przeprowadzone metod\u0105 CAWI, za pomoc\u0105 ankiety internetowej zamieszczonej na dedykowanym serwisie internetowym. W badaniu wzi\u0119\u0142o udzia\u0142 1145 respondent\u00f3w. Przeprowadzono je w roku 2017, natomiast respondenci uwzgl\u0119dniali do\u015bwiadczenia z ostatniego roku, w tym ko\u0144ca 2016. Patronat nad badaniem obj\u0119li: Izba Gospodarki Elektronicznej, PMR oraz portale dobraStronaInternetu.pl, eGospodarka.pl, techON.pl, Jaka-Komorka.pl, WhatNext.pl, MenWorld.pl.<\/p>\n

<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Kr\u00f3tkie wiadomo\u015bci tekstowe obecne s\u0105 w naszym \u017cyciu ju\u017c od ponad \u0107wier\u0107 wieku. Wykorzystuje si\u0119 je w komunikacji prywatnej, w biznesie, a nawet w sektorze publicznym. Na czym polega ich fenomen? Jaki maj\u0105 potencja\u0142 i przysz\u0142o\u015b\u0107? Najwa\u017cniejsze kwestie dotycz\u0105ce wsp\u00f3\u0142czesnej […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":4918,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[49],"tags":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dotrelations.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4917"}],"collection":[{"href":"https:\/\/dotrelations.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dotrelations.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dotrelations.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dotrelations.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4917"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/dotrelations.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4917\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6498,"href":"https:\/\/dotrelations.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4917\/revisions\/6498"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dotrelations.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4918"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dotrelations.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4917"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dotrelations.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4917"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dotrelations.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4917"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}