{"id":4907,"date":"2018-06-05T06:39:00","date_gmt":"2018-06-05T04:39:00","guid":{"rendered":"https:\/\/dotrelations.pl\/news\/2018\/06\/05\/12-powodow-dla-ktorych-warto-stosowac-wiadomosc-tekstowa-w-e-handlu\/"},"modified":"2018-08-03T09:11:41","modified_gmt":"2018-08-03T07:11:41","slug":"12-powodow-dla-ktorych-warto-stosowac-wiadomosc-tekstowa-w-e-handlu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dotrelations.pl\/news\/2018\/06\/05\/12-powodow-dla-ktorych-warto-stosowac-wiadomosc-tekstowa-w-e-handlu\/","title":{"rendered":"12 powod\u00f3w, dla kt\u00f3rych warto stosowa\u0107 wiadomo\u015b\u0107 tekstow\u0105 w e-handlu"},"content":{"rendered":"

Rynek e-commerce z roku na rok rozwija si\u0119 coraz szybciej, a zakaz handlu w niedziel\u0119 dodatkowo to dynamizuje. <\/strong>Gemius podaje, \u017ce bran\u017ca ta rozrasta si\u0119 o oko\u0142o 20% rocznie – 7 razy pr\u0119\u017cniej ni\u017c handel tradycyjny. Konkurencja w tym sektorze b\u0119dzie tylko wzrasta\u0107, warto zatem przyjrze\u0107 si\u0119 dok\u0142adniej oczekiwaniom konsument\u00f3w oraz mo\u017cliwo\u015bciom zwi\u0119kszaj\u0105cym efektywno\u015b\u0107 prowadzonego biznesu. <\/strong><\/h3>\n

Dzia\u0142alno\u015b\u0107 handlowa, a marketing mobilny \u2013 12 razy na tak!<\/strong><\/h2>\n

W\u015br\u00f3d szeregu r\u00f3\u017cnego rodzaju narz\u0119dzi stanowi\u0105cych wsparcie sprzeda\u017cy, coraz wi\u0119kszym standardem s\u0105 wiadomo\u015bci SMS. Wynika to z wielu korzy\u015bci zwi\u0105zanych z tym rodzajem komunikacji. Jakie s\u0105 jej zalety?<\/p>\n

    \n
  • Szybko\u015b\u0107 i wysoki open<\/strong> rate<\/strong> – informacje wysy\u0142ane na wskazany numer telefonu docieraj\u0105 szybciej ni\u017c jakiekolwiek inne wiadomo\u015bci i s\u0105 du\u017co cz\u0119\u015bciej czytane. Ponad 90% SMS-\u00f3w odbieranych jest bowiem w kilka minut po ich nadaniu, a to dzi\u0119ki temu, \u017ce telefony towarzysz\u0105 nam w ka\u017cdych okoliczno\u015bciach i praktycznie na ka\u017cdym kroku.<\/li>\n
  • Wysoki wp\u0142yw na decyzje zakupowe<\/strong> – wg Nielsen Polska kampanie SMS wp\u0142ywaj\u0105 na podj\u0119cie decyzji zakupowej a\u017c u 48% badanych. R\u00f3wnie\u017c raport Platformy SerwerSMS.pl \u201eKomunikacja SMS w Polsce 2016\/2017\u201d wskazuje, \u017ce 79,5 % os\u00f3b, kt\u00f3re otrzyma\u0142y SMS-ow\u0105 reklam\u0119, wykazuje ch\u0119\u0107 odwiedzenia serwisu internetowego w celu bli\u017cszego zapoznania si\u0119 z ofert\u0105.<\/li>\n
  • Wp\u0142yw na relacje z klientami<\/strong> – wysoka jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi definiowana np. przez atrakcyjny system powiadomie\u0144, \u017cyczenia okoliczno\u015bciowe, badania satysfakcji czy programy lojalno\u015bciowe powoduj\u0105, \u017ce klienci wracaj\u0105 do e-sklepu, polecaj\u0105 go innym, a tym samym oczywi\u015bcie generuj\u0105 wi\u0119ksz\u0105 sprzeda\u017c.<\/li>\n
  • Prostota<\/strong> – platforma do obs\u0142ugi komunikacji SMS jest bardzo intuicyjna. Daje mo\u017cliwo\u015b\u0107 korzystania z wielu szablon\u00f3w, a tak\u017ce automatyzacji, sprawdzaj\u0105cych si\u0119 przy wysy\u0142kach masowych, planowanych, czy okoliczno\u015bciowych.<\/li>\n
  • Niskie koszty<\/strong> obs\u0142ugi<\/strong> – ten rodzaj dzia\u0142a\u0144 marketingowych jest naprawd\u0119 tani, szczeg\u00f3lnie bior\u0105c pod uwag\u0119 jego efektywno\u015b\u0107 i zasi\u0119g. W zale\u017cno\u015bci od bud\u017cetu i celu mo\u017cna dowolnie modelowa\u0107 prowadzone kampanie, pocz\u0105wszy od wiadomo\u015bci tekstowych, przez graficzne MMS-y a\u017c po wiadomo\u015bci g\u0142osowe.<\/li>\n
  • Redukcja koszt\u00f3w dzia\u0142alno\u015bci<\/strong> – dzi\u0119ki temu, \u017ce mo\u017cemy komunikowa\u0107 si\u0119 z klientem w czasie rzeczywistym, jeste\u015bmy w stanie u\u0142atwi\u0107 mu np. odbi\u00f3r przesy\u0142ki, na kt\u00f3r\u0105 oczekuje. Tym samym zmniejsza si\u0119 szansa, \u017ce paczka do nas wr\u00f3ci i trzeba j\u0105 b\u0119dzie nada\u0107 ponownie.<\/li>\n
  • Integracja z innymi narz\u0119dziami<\/strong> – ten rodzaj komunikacji mo\u017ce by\u0107 zintegrowany z r\u00f3\u017cnymi platformami e-commerce. Mo\u017ce tak\u017ce wykorzystywa\u0107 inne technologie pozwalaj\u0105ce przenosi\u0107 odbiorc\u0119 na wybrane kana\u0142y, \u015bledzi\u0107 \u015bcie\u017ck\u0119 zakupow\u0105 i konwersj\u0119, co bez w\u0105tpienia pozwala optymalizowa\u0107 procesy sprzeda\u017cowe.<\/li>\n
  • Logistyka procesu zakupowego<\/strong> – kr\u00f3tkie wiadomo\u015bci doskonale wspomagaj\u0105 dzia\u0142ania transakcyjne i mog\u0105 informowa\u0107 o statusie zam\u00f3wienia na ka\u017cdym jego etapie, a ilo\u015b\u0107 oraz rodzaj tego typu komunikat\u00f3w mo\u017cna dostosowa\u0107 do preferencji odbiorcy.<\/li>\n
  • Profilowanie<\/strong> – wysy\u0142ki SMS pozwalaj\u0105 personalizowa\u0107 oferty ze wzgl\u0119du na p\u0142e\u0107, wiek lub preferencje zakupowe. To doskona\u0142y spos\u00f3b, aby zaoferowa\u0107 komu\u015b urodzinowy rabat czy specjaln\u0105 ofert\u0119 np. z okazji Dnia Kobiet.<\/li>\n
  • Mo\u017cliwo\u015b\u0107 odbierania komunikat\u00f3w zwrotnych<\/strong> \u2013 SMS w wielu przypadkach naturalnie wzbudza w nas ch\u0119\u0107 odpowiedzi i nie jest to zarezerwowane wy\u0142\u0105cznie do komunikacji prywatnej. Odbiorca wiadomo\u015bci nadanej przez sklep internetowy tak\u017ce mo\u017ce wykona\u0107 dowolnie zaplanowan\u0105 akcj\u0119 \u2013 udzieli\u0107 odpowiedzi na pytanie w ankiecie czy wzi\u0105\u0107 udzia\u0142 w konkursie.<\/li>\n
  • Coraz wi\u0119ksza powszechno\u015b\u0107 i zainteresowanie ze strony klient\u00f3w<\/strong> – wg ostatniego raportu wydanego przez Platform\u0119 SerwerSMS.pl 76,2% os\u00f3b otrzymuje wiadomo\u015bci tekstowe ze sklep\u00f3w lub firm, z czego a\u017c 7 na 10 deklaruje, \u017ce chce je otrzymywa\u0107 nadal.<\/li>\n
  • RCS, komunikacja przysz\u0142o\u015bci<\/strong> – trwaj\u0105 bardzo zaawansowane testy zwi\u0105zane z now\u0105 technologi\u0105 SMS, dzi\u0119ki kt\u00f3rej b\u0119dzie mo\u017cna wysy\u0142a\u0107 du\u017co wi\u0119ksze pliki multimedialne, a same wiadomo\u015bci b\u0119d\u0105 mog\u0142y by\u0107 tak rozbudowane i interaktywne, aby przeprowadza\u0107 odbiorc\u0119 przez ofert\u0119 niczym przez stron\u0119 internetow\u0105.<\/li>\n<\/ul>\n

    Powiadomienia oraz przypomnienia, czyli czego od e-sklep\u00f3w oczekuj\u0105 klienci<\/strong><\/h2>\n

    Jak wida\u0107 kr\u00f3tka wiadomo\u015b\u0107 tekstowa ma istotne znaczenie dla sektora e-commerce, a konsumenci maj\u0105 wobec niej konkretne oczekiwania. Wg raportu \u201eKomunikacja SMS w Polsce 2016\/2017\u201d wiadomo\u015bci w procesie zakupowym powinny potwierdza\u0107 otrzymanie wp\u0142aty przez sklep (49,2%), informowa\u0107 o przewidzianej dacie dostarczenia przesy\u0142ki (44,1%), o jej numerze umo\u017cliwiaj\u0105cym \u015bledzenie (42%), potwierdza\u0107 wys\u0142anie zam\u00f3wienia (41,7%), a wcze\u015bniej jego wp\u0142yni\u0119cie (37,6%). Informacja, \u017ce paczka czeka na odbi\u00f3r jest istotna dla 29,8% badanych.<\/p>\n

    SMS-y zajmuj\u0105 pierwsz\u0105 pozycj\u0119 w\u015br\u00f3d najpopularniejszych narz\u0119dzi wykorzystywanych do komunikacji z klientem. Ju\u017c prawie 7 na 10 firm korzysta z rozwi\u0105za\u0144 mobilnych w e-sklepie, a 9 na 10 rozwa\u017ca wykorzystanie <\/em>ich w przysz\u0142o\u015bci. W\u015br\u00f3d najpopularniejszych s\u0105: aplikacje, mobilne wersje strony internetowej czy w\u0142a\u015bnie SMS-y. Spektrum ich wykorzystania jest znacznie szersze ni\u017c tylko wysy\u0142anie powiadomie\u0144, a ogranicza je praktycznie jedynie wyobra\u017ania<\/em> \u2013 m\u00f3wi Edyta Godziek, PR & Marketing Manager w SerwerSMS.pl.\u00a0 Oczywi\u015bcie aby dzia\u0142ania by\u0142y efektywne warto zachowa\u0107 w tym procesie umiar \u2013 Polacy deklaruj\u0105, \u017ce SMS-y o charakterze handlowym najch\u0119tniej otrzymuj\u0105 raz w tygodniu (wskazanie 40%) <\/em>\u2013 dodaje Godziek.<\/p>\n

    Najbardziej interesuj\u0105ce w kontek\u015bcie powiadomie\u0144 s\u0105 informacje o promocjach (67,4%), a szczeg\u00f3lnie z kategorii odzie\u017c\/obuwie\/akcesoria (61%), RTV\/AGD (38,8%), produkty spo\u017cywcze (30,6%), rozrywka\/kultura (27,9%) oraz turystyka (22,8%).<\/p>\n

    Jak wida\u0107 ten kr\u00f3tki, ale tre\u015bciwy komunikat wychodzi naprzeciw potrzebom zar\u00f3wno os\u00f3b prowadz\u0105cych e-biznes, jak i konsument\u00f3w. Zwi\u0119kszaj\u0105c satysfakcj\u0119 ze sprzeda\u017cy, a tak\u017ce jednocze\u015bnie z zakup\u00f3w, potwierdza swoje istotne znaczenie w bran\u017cy e-commerce.<\/p>\n

    <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Rynek e-commerce z roku na rok rozwija si\u0119 coraz szybciej, a zakaz handlu w niedziel\u0119 dodatkowo to dynamizuje. Gemius podaje, \u017ce bran\u017ca ta rozrasta si\u0119 o oko\u0142o 20% rocznie – 7 razy pr\u0119\u017cniej ni\u017c handel tradycyjny. Konkurencja w tym sektorze […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":4908,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[49,51],"tags":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dotrelations.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4907"}],"collection":[{"href":"https:\/\/dotrelations.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dotrelations.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dotrelations.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dotrelations.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4907"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/dotrelations.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4907\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6473,"href":"https:\/\/dotrelations.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4907\/revisions\/6473"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dotrelations.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4908"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dotrelations.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4907"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dotrelations.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4907"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dotrelations.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4907"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}